Klar besked

I sjette og sidste del af serien Den gode samtale zoomer vi ind på det øjeblik, hvor mange mister pusten eller det kan blive lidt akavet: afslutningen. Hvordan runder du samtalen ordentligt af, så kunden føler sig set, hørt og hjulpet?
Du lærer:
Hvorfor slutningen af samtalen er lige så vigtig som starten
Hvad EDA betyder (og hvordan du bruger det uden at lyde som en fastfood-robot 🍟)
Hvordan du samler ros til "solskinskrukken" – og hvorfor du skal gøre det!
Og måske er det ikke tilfældigt, at den gode afslutning lander her i årets sidste podcastafsnit 🎄
Tusind tak fordi du har lyttet med til hele serien – vi høres ved i 2026! 💥
Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

Det er nemt at tro, at samtalen slutter, når løsningen er leveret.
Men gør den det?
I dette femte afsnit af Den gode samtale zoomer Jacob Kjellerup og Theis Guldberg ind på det oversete – og uhyre vigtige – sidste trin: Slutkvitteringen.
Du lærer:
 🧾 Hvorfor du aldrig skal afslutte samtalen uden at få kundens accept
 🧠 Hvordan du laver en god, kort opsummering, der sikrer forståelse
 ❓ Hvilke spørgsmål du skal stille, så kunden ikke går forvirret derfra
 🏥 Og hvad du kan lære af akuttelefonen 1818, når det gælder tydelig vejledning
Eksemplerne er håndgribelige – fra ureskift og restauranter til vagtlæger og supportkald.
 Det handler om tillid, forståelse og god service – helt til det sidste.
🎧 Lyt med og bliv skarp på den afslutning, der gør hele forskellen.
Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

Velkommen til fjerde afsnit af Den gode samtale.
Her dykker vi ned i den del, som alle venter på – nemlig løsningen.
Men hvordan giver du en løsning, der ikke forvirrer kunden?
Hvordan sikrer du, at de forstår, hvad de skal gøre – og at de gør det rigtigt første gang?
Jacob Kjellerup og Theis Guldberg guider dig gennem:
 📍 Hvorfor løsningen ikke bare skal være "hvad", men også hvordan
 🗺️ Brug af “roadmap” – så kunden kender trinene derhen
 🧠 Tal i et sprog, din mor forstår (ja, din mor)
🎧 Konkrete eksempler fra urer, iPads og kundeservice hverdagen
Du får to stærke værktøjer:
 👉 Roadmap – en trin-for-trin forklaring
 👉 Din mor – et enkelt, forståeligt sprog
🎧 Lyt med og gør dine løsninger mere effektive, menneskelige og forståelige – for både dig og kunden.

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

Velkommen til tredje afsnit af miniserien i Den gode samtale. 
 I dag handler det om at sikre forståelsen, inden du går videre til løsningen – så du undgår misforståelser, gentagelser og frustrerede kunder 😬
Jacob Kjellerup og Theis Guldberg dykker ned i:
 🔁 Hvordan du med en simpel opsummering skaber ro og tillid
 ✅ Brug af lukkede spørgsmål som sikring – og hvornår det virker bedst
 🍝 En historie om pesto (ja, virkelig!) og hvorfor den siger alt om god kundedialog
 🎧 Tre konkrete teknikker: den formelle opsummering, papegøjen og omformulering
Lyt med og lær, hvordan du undgår at “servere pasta med pesto”, når kunden har bedt om noget andet.
🎧 Næste afsnit? Der går vi i gang med selve løsningen – og hvordan du formidler den klart og effektivt 💬

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

Velkommen til andet afsnit i mini serien Den gode samtale, hvor Jacob Kjellerup og Theis Guldberg dykker ned i kunsten at forstå kunden – rigtigt.
I dette afsnit handler det om at stille de rigtige spørgsmål.
Hvordan bliver du en god detektiv i dine samtaler?
Hvordan finder du ud af, hvad kunden egentlig har brug for – og ikke bare det, de siger?
Du får bl.a.:
 🔍 En enkel guide til at bruge åbne spørgsmål
 🎯 Tips til, hvordan du styrer samtalen uden at dominere den
 💬 Eksempler på, hvordan åbne spørgsmål skaber refleksion og tillid
 💡 En sjov challenge, du kan prøve med din kollega
Lyt med, og lær hvordan du – med få, gode spørgsmål – kan gøre dine samtaler både kortere, klogere og mere menneskelige ❤️
🎧 Næste afsnit handler om, hvordan du bruger lukkede spørgsmål til at samle op og styre samtalen. Stay tuned!

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.