MLAW

I denne episode af MLAW dykker vi ned i, hvordan følelser og nærvær kan forme kundeoplevelsen. Ian Wisler-Poulsen - kongen af kundeoplevelser, med baggrund fra Tivoli, deler sine erfaringer om, hvordan mødet mellem virksomhed og kunde handler om mere end bare den leverede service – det handler om den følelse, kunden sidder tilbage med.Vi diskuterer, hvorfor den måde en ydelse bliver mødt og formidlet på ofte overses, samt hvordan manglende empati og vanskeligheder med fagtermer kan svække oplevelsen. Ian illustrerer også med eksempler fra bl.a. bilsalg og finanssektoren, og han fremhæver, hvordan små handlinger som et håndtryk, øjenkontakt og at bruge kundens navn virkelig kan gøre en forskel. Endvidere berører vi betydningen af træning, feedbackkultur og bevidsthed for at styrke relationer og skabe tillid.Denne episode giver værdifuld indsigt i, hvordan virksomhedsleder og medarbejdere kan arbejde målrettet med empati og nærvær for at skabe bedre kundeoplevelser og øge både kundetilfredshed og arbejdsmiljø. Du finder Ian's hjemmeside her: https://www.wislers.dk/Og Ian'sLinkedIn her: https://www.linkedin.com/in/ianw2/Lyt med og få inspiration til de første skridt mod en styrket kundeoplevelse.

Hvordan kan ledelse inspireres af musikbranchen frem for traditionelle krigs- og sportsmetaforer? I denne episode deler Flemming Dybbøl sin erfaring med at skabe arbejdskultur, hvor ansvar og kreativitet deles som i et band. Han argumenterer for, at stress og negativitet mindskes, når medarbejderne får reel indflydelse og mulighed for at træffe beslutninger tæt på opgaven, samtidig med at klare deadlines og ledelseslinjer sikrer fremdrift. Flemming fremhæver også vigtigheden af "demokratisk diktatur," hvor der er plads til medbestemmelse, men én styrer, når det er nødvendigt. Innovation blomstrer, mener han, når der er rum til fejl og en kultur, hvor idéer afprøves i fællesskab. Endelig inviterer han til at erstatte konkurrence og vinderretorik med en "hitliste-mentalitet," der vægter kontinuerlig forbedring og engagement fremfor absolut sejr. Med konkrete værktøjer som omvendt brainstorm og kreativt skema viser Flemming, hvordan ledere kan skabe mere engagerede medarbejdere og en ny tilgang til problemløsning. Lyt med og bliv inspireret til at tænke ledelse og samarbejde på en ny måde.

Oplev en inspirerende rejse med Christina Wiemann, der tog det modige karriereskift fra sundhedssektoren til at lede en større byggevirksomhed. I denne episode deler hun sine erfaringer med at vokse fra sygeplejerske til administrerende direktør i CH Byg, og hvordan vedholdenhed og læring har været nøglen, trods manglende faguddannelse i branchen. Christina beskriver både forskelle og ligheder mellem sundheds- og byggebranchen, især fokus på mennesker og arbejdsmiljø, som driver virksomhedens succes. Hun sætter fokus på ledelse, kultur og samarbejde, der skaber trivsel og effektivitet, samt vigtigheden af processtyring og opstartsmøder, der sparer tid og penge. Endvidere adresserer hun brancheudfordringer som rekruttering og demografiske forandringer og fremhæver værdien af attraktive lærepladser og diversitet. Lyt med og bliv inspireret til at følge din passion og skabe en virksomhedskultur, hvor alle trives og kan udfolde deres potentiale.

Peter Schjødt deler erfaringer om digitalisering som effektivisering med fokus på kundernes behov, ledelsesopbakning og simple digitale løsninger til varig succes.Digitalisering er ikke bare avanceret teknologi, men en måde at gøre det velkendte bedre og mere effektivt, både internt i virksomheden og overfor kunderne. I denne episode deler Peter Schjødt sine erfaringer fra Bilka og Berlingske, hvor han understreger vigtigheden af et solidt fundament, inden man kaster sig ud i større digitale projekter. Mange virksomheder overser basale elementer som at forstå kundernes digitale behov og tilbyde relevant information der, hvor kunderne søger – især på Google og nu i stigende grad på platforme som ChatGPT. Selvom teknologien udvikler sig, er grundbehovene fortsat tillid og faglig rådgivning. Peter forklarer, at digitalisering handler om at digitalisere viden og skabe indhold, der besvarer kunders spørgsmål, eksempelvis gennem evergreen content, videoer og podcasts, som sikrer synlighed og fastholdelse af kunder. Han påpeger også vigtigheden af hurtige og ubesværede digitale løsninger, da mobiltrafikken dominerer, men brugernes tålmodighed er faldet. Manglende opbakning og kompetencer i ledelsen kan bremse digitalisering, og derfor anbefaler Peter, at digital forståelse kommer højt på agendaen i bestyrelse og ledelse. Gennem konkrete eksempler fra bilbranchen og servicevirksomheder viser han, hvordan direkte adgang til prisoplysninger og relevant digital rådgivning skaber bedre resultater end traditionel branding. Til slut deler Peter sin tilgang til løbende selvuddannelse og brug af AI som et supplement til traditionelle værktøjer. Lyt med og få indsigt i, hvordan digitalisering kan styrke din forretning ved at forstå og møde kundernes digitale kunderejse.

AI er ikke længere science fiction - den er her, og den ændrer allerede vores måde at arbejde, skabe og tænke på.Men kan kunstig intelligens virkelig erstatte mennesker, intuition og ægte følelser?I denne episode af MLAW Podcast mødes tre meget forskellige verdener:📸 Claus Sall, fotografen, der lever af at fange det ægte i mennesker.💼 Nick Traulsen, serieiværksætteren og marketingnørden, der allerede har set AI vende branchen på hovedet.⚖️ Christina, advokaten, der stiller de spørgsmål, mange helst undgår:Hvad gør vi, når vores kunder bruger AI, før vi selv gør?Og hvad sker der med tillid og autenticitet, når alle kan generere virkeligheden på få sekunder?Samtalen bevæger sig fra grin og anekdoter til seriøse refleksioner om fremtidens arbejdsmarked, ansvar og autenticitet.Der bliver talt ærligt både om frygt, fascination og de helt konkrete konsekvenser for fotografer, marketingfolk og generelt for diverse brancher.🎧 Lyt med, hvis du vil høre en ægte samtale om:hvorfor AI både er en trussel og en gavehvordan du bevarer menneskeligheden i en digital hverdagog hvorfor autenticitet bliver den nye valuta i 2026💡 Det her er en episode for dig, der:arbejder med kommunikation, marketing, foto eller rådgivninger nysgerrig på AI, men ikke gider hype og buzzwordsog hellere vil have ærlig snak end teknisk snik-snak👉 Abonnér på kanalen, hvis du også tror, fremtiden tilhører dem, der tør bruge teknologien – uden at miste sig selv.