Amazon Podcasten - med Jens & Co

• Episode 36 - WeMarket er nu Amazon Agency Gold Partner

  Læs hele episoden her: Podcast | Episode 36 | WeMarket er nu Amazon Agency Gold Partner Medvirkende Jens Vittrup & Morten Andreasen   Jens: Velkommen til Amazon podcasten med Jens & Co. I dag bliver en ganske særlig episode af vores podcast. Jeg vil faktisk sige, at der er lidt gule bjælker - der er lidt BREAKING. Der er lidt store nyheder - i hvert fald sådan som vi ser det.  Jeg har min kollega, Morten, med i studiet i dag. Velkommen til, Morten. Morten: Mange tak for det, Jens.  J: Morten, det var sådan, at den anden dag fik vi en rigtig lækker besked ind i vores indbakke fra Amazon. Fordi vi blev nemlig udnævnt til...  M: Amazon Agency Gold Partner. J: Ja, det gjorde vi nemlig. Og det er vi superstolte af. Det er faktisk noget af det, vi lige skal prøve at snakke lidt om i dag. Fordi det er klart, at det er selvfølgelig ikke alle, der får lov til at få det. Kan du ikke lige prøve at forklare lidt, bare lige omkring Morten, hvad findes der af niveauer ved det her agency partner ved Amazon? Og så kan vi måske prøve efterfølgende at snakke lidt om, hvad det egentlig konkret betyder for os og for vores kunder. M: Først og fremmest er det jo så stort, at du lige inden det her faktisk lover kage og alt muligt, så vi er altså oppe på den høje klinge. J: Ja, det er vi, haha. M: Så det er vi jo meget spændte på, og det er noget med det både er med billede og alt muligt, så det bliver godt. Nej, altså det her Amazon Agency Gold Partner er jo noget, som vi er ret tilfredse med, fordi det giver os jo nogle ting og nogle greb, vi kan gøre lidt bedre som bureau, når vi har den her status hos Amazon.  Og det, det sådan praktisk talt betyder, det er jo, at vi har en direkte kontakt ved Amazon, som ligesom sørger for, at vi også har nogle forudsætninger for at hjælpe flere kunder bedre i gang på Amazon eller optimere nogle kunders indsats på Amazon noget bedre. Vi har sådan lidt en rød telefon, vi kan ringe på, når vi har brug for noget ekstra hjælp en gang imellem, når vi kommer til noget, der kan være lidt udfordrende. J: Ja, og man kan sige, det der jo er med det her, vi har jo mange år haft et samarbejde med Amazon, og vi har også haft en status tidligere, men det var ikke på samme måde på niveau med det her, fordi det, det egentlig betyder, det er, at vi er blevet vurderet på alle europæiske bureauer, der hjælper på Amazon. Og så kan man ligesom blive inddelt i fire kategorier. Du kan blive i det, der hedder Platinium, som er den bedste, og så derefter kommer Gold, og så er det nok Silver og Bronze, kunne jeg forestille mig, at det er inddelt i.  Så vi er jo ikke i den aller, aller højeste kategori. Vi er i den næstbedste, men stadigvæk i en voldsomt flot kategori, som jo er en kæmpe blåstempling af det arbejde, som vi går og laver fra Amazons side af. M: Det er helt sikkert, og det man også skal huske på, nu bliver vi pludselig sammenlignet ude i Europa, vi skal også lige huske på, hvor lang tid har Amazon egentlig eksisteret i Europa? Og hvor lang tid har Amazon været et begreb, vi har bekymret os om i Danmark?  Så vi kommer også lidt fra baghjul, men jeg synes, at det her er helt klart noget, som du siger, blåstempler det, som vi har haft gang i de sidste par år. Og det er vi jo sindssygt stolte af.  J: Jeg fik faktisk dagen før, at vi fik den her mail fra Amazon, så var jeg ude ved en super interessant, spændende dansk virksomhed, som allerede er i gang på Amazon, og gør det virkelig, virkelig, virkelig godt, hvor de spørger mig faktisk helt reelt og siger: jamen Jens, vi har godt vidst, at I har eksisteret, men i vores verden, så Amazon er jo ikke noget i Danmark.  Hvorfor er det, at I skal kunne være lige så gode som de bureauer, der findes i Tyskland og UK og USA? Og jeg måtte bare sige - for det første kan jeg se på de kunder, vi får, der har været ved udenlandske bureauer, at vi gør det lige så godt - og ja, også bedre i mange tilfælde.  Men jeg synes jo, det er et super relevant spørgsmål. Og der er det her i hvert fald, synes jeg, er en blåstempling, når Amazon siger, at WeMarket er nogle af dem, der er aller dygtigst inden for branchen til at arbejde med Amazon. M: Ja, man kan sige, at nu snakker du om det der med, om man som dansk virksomhed skulle gå ud og vælge et udenlansk bureau, fordi de har større kendskab til Amazon?  Det ville jeg jo nok også synes var en fejl, fordi det handler også om, hvor godt et kendskab bureauet har til dine produkter og dine virksomheder - og dine strategier og tanker. Og vil det ikke være lidt mere nærliggende at gøre med en dansk virksomhed, som du faktisk har en meget bedre fælles forståelse med? I stedet for at skulle gå udlands og så finde nogen, som er kloge på produktet Amazon, men måske ikke har de samme tanker, som jer omkring jeres eget produkt. J: Ja, og man kan jo se, at vi er jo ikke de eneste, der sidder og laver Amazon i Danmark, og de af vores kolleger, der også gør det, gør det jo også sindssygt godt. Så jeg tror bare, at den måde, vi arbejder på med kunder, er måske bare, altså det er anderledes, og det passer godt. Altså vores værdier og kultur er jo ens. Og det der med at skulle samarbejde med et tysk bureau, eller et engelsk eller amerikansk, det er bare noget andet. M: Helt sikkert, helt sikkert. Og det er jo også, man kan jo sige, der er noget fedt ved at være store, men der er jo også noget, hvor man måske kan føle sig nedprioriteret i nogle tilfælde, kunne jeg forestille mig, hvis man kom ud til et kæmpe stort tysk bureau, der bare har buldret gennem Amazon igennem mange år. Så skal man virkelig op og have en størrelse, som har noget betydning for bureauet, før man også virkelig føler sig værdsat på den måde, man måske håber på, når man går ind i et samarbejde med et bureau. J: Ja, det er der i hvert fald en fare for.  Morten, vi må ikke helt præcis fortælle, hvad det er for nogle kriterier, vi bliver valgt ud på, men det er jo i hvert fald noget ud fra, selvfølgelig hvor store vi er, men det er jo også ud fra, hvordan vores kunder lykkes på Amazon gennemsnitligt generelt set. Hvad vækster de? Hvordan performer de? Hvor mange markeder er de på?  Så det er jo sådan en bred vifte af parametre, vi bliver målt på. Jeg ved ikke, tænker du, der er noget, vi kan komme lidt mere ind på i forhold til det? Det er jo sådan lidt en gråzone, hvor meget vi må sige om det, for at være ærlig. M: Det tror jeg heller ikke, vi skal bevæge os så meget ind i - det taler lidt for sig selv, hvad det er, vi er blevet stemplet som hos Amazon i det her program. Så nej, der er ikke nogen grund til at gå så meget ned i detaljer, udover at det bare beviser, at vi faktisk godt kan noget. J: Ja, og man kan sige, så kan vi jo prøve at snakke lidt om, hvad er det for en betydning, det har for vores kunder.  Og jeg tror, inden vi kommer til det, så skal vi måske prøve at sætte scenen, fordi det er jo rigtig meget i forhold til strategi, men også i forhold til problemløsning. Og det kunne være, vi lige skal prøve at snakke lidt omkring det her med, ja, de udfordringer, der kan være ved at være Seller på Amazon, fordi det er jo noget af det, jeg forsøger at forklare nye kunder, når jeg er ude ved dem. Og der tror jeg faktisk tit, at de ikke helt forstår, hvad det kan betyde - omfanget af det - og det kan jeg egentlig godt forstå. Men kan du prøve sådan at sætte lidt ord på, når man er Seller på Amazon, hvad er det for nogle udfordringer, som man møder? Og der er det jo også vigtigt at huske, at de udfordringer, vi møder, det møder alle andre også, så det handler om at være bedst til at løse de udfordringer. M: Ja, hvor lang tid har jeg? Altså, som du nævner, så er der jo bare mange udfordringer på Amazon, men det er jo ikke udfordringer, der i virkeligheden er anderledes, end hvis du starter hvilket som helst andet op, om det er en webshop, eller det er en fysisk butik, eller hvad det er. Der er jo også udfordringer. Men på Amazon er udfordringerne måske lidt mere ukendte i forhold til, hvad man før har oplevet. Så de kan derfor godt nogle gange virke lidt omstændige, eller virke sådan lidt, hvorfor nu det? Altså, hvad betydning skulle det have? Kunne de ikke bare gøre sådan og sådan? Men det, man skal huske, det er jo, at Amazon er et gigantisk system. Det er et gammelt system og et stort system. Og det gør altså bare, at når der sker noget på Amazon, så ved vi aldrig helt, hvordan tingene bliver rullet ud. Nogle ting kan gå ekstremt hurtigt, nogle ting kan gå virkelig, virkelig langsomt. Så man kan jo sige, at en ting er jo det her med, man kan sige, at når der kommer noget ud, f.eks. om nye guidelines, nu er der lige kommet noget omkring produkttitler. Og der melder Amazon ud, at nu er der en ny guideline. Din produkttitler må maks indeholde XYZ, og det må maks være 200 tegn. Og så skriver Amazon ofte en deadline-dato og siger, at det skal være fixet inden den dato. Men der står ikke, hvad der vil ske, hvis ikke det er fixet i den her dato. Og så kan gætteriet jo begynde. Hvad betyder det så, hvis ikke vi har opfyldt det her? Betyder det, at Amazon bare benhårdt går ind og lukker vores listings ned og siger, at det er ærgerligt, I skal fikse det her, før vi åbner op igen.  M: Det er lidt den tanke, jeg tror, man altid skal gå med, kommer til at ske. Fordi det er sådan, better safe than sorry. For det er fandme træls at få lukket sine listings ned. Især hvis man lige har godt gang i en god stime, og det virkelig bare ruller derudad, så åbner du computeren, og så står der, at der er en masse stranded inventory, og det hele bare er lukket. Så det er jo i hvert fald det, man hver gang Amazon kommer med en eller anden guideline, eller kommer med et eller andet nyt omkring, så er det virkelig vigtigt også at prioritere det. Fordi i værste tilfælde er det altså, at de lukker de her listings ned, og det betyder bare meget for den rangering, du er ved at opbygge. Det betyder bare meget for den måde, du allerede er tappet ind i algoritmen på. J: Ja, og man kan jo sige, at det er jo også det her med, at det er jo sådan on-going nye guidelines, nye ting fra Amazon, man skal implementere - men det er jo virkelig også at sige… Det handler om, at man skal forstå, at man bliver nødt til at leve op til de krav, Amazon har. Og mange af de krav, Amazon har, det er selvfølgelig nogle interne krav, du ikke kan afvige fra, men meget er også lovgivningsreguleret fra EU, for eksempel. M: Ja J: Så noget af det, som vi tit oplever udfordringer med, hvis vi sådan skal prøve at kigge ind i, hvad det er, der nogle gange kan føles super besværligt. Det er for eksempel bare sådan legal i forhold til at være compliant med, at din konto fungerer ved Amazon. Det vil sige, måden du fortæller om, hvem er du - med pas og juridiske dokumenter og sådan noget. Altså det er noget, hvor man kan virkelig risikere, altså hvis du kan levere de ting, så kan du risikere at få lukket din konto ned. Og det kan føles enormt tungt. Det kan være dit brand, du er kommet til at registrere forkert, og så det her med, at skulle have lavet det om, kan være enormt besværligt. Så er der alt sådan noget med, at hvis du sælger et produkt, hvor Amazon mener, der er batteri i, så skal du kunne dokumentere, at der ikke er batteri i. Sådan en masse ting og regler, hvor Amazon bare holder sig til det, der er skrevet, og det bliver du nødt til at agere på.  Og det er i virkeligheden der, hvor man kan føle, at Amazon kan være besværligt, fordi hvis du har nogle produkter, der ikke er sådan compliant-mæssigt, der er besværlige, så kan din konto typisk bare køre, og der ikke er nogen problemer. Så er det et spørgsmål om salgsindsats osv. Men det er jo i virkeligheden, når vi oplever problemer på kontoniveau eller produktniveau, at vores samarbejde med Amazon virkelig kommer til sin ret.   Kan du prøve at fortælle lidt omkring det? M: Jo, for det er jo også sådan, det er jo sådan på Amazon, at når man lige tænker, at man har lyst til at ændre sine tekster på Amazon, at man har lyst til at ændre sine billeder eller noget A+ content eller et eller andet, så går man jo ind, og så gør man jo det efter bedste viden og normal praksis. Og det man så oplever dagen efter, når du igen åbner din listings, så er der ingenting, der er blevet ændret derpå. Og det kan der bare være tusind årsager til på Amazon. Der er ikke sådan en, det er lige nok det herfor, eller derfor du ikke har fået ændret dine billeder til de nye, du har uploadet. Men der kan jo både være noget omkring, at der kan være andre sælgere, som påvirker dit produkt også. Og der kan være mange ting, som egentlig går galt i det her kæmpe system, som Amazon har bygget.  Og der hvor vi så får en fordel, det er jo, at vi kommer lidt tættere på et team, der sidder og kan hjælpe os med det her, hvor vi kan jo ind og sige, nu har vi virkelig prøvet alt. Vi har prøvet den almindelige support, vi kommer ingen vegne, vi bliver sendt lidt rundt i ring, der sker ingenting. Det vil man tit opleve på Amazon, at man kan rydde ind i sådan et loop, hvor man bare bliver smidt lidt rundt omkring, og lige pludselig, så kan man være heldig, man rammer en, som faktisk har tid og lyst og viden til at kunne hjælpe en. Men du kan også bare ende i det her loop for evigt.  Og der kan man sige, med den status, som vi har, jamen der har vi adgang til et ekstra team, når vi ender i de her blindgyder, jamen så kan vi tage fat på dem, og så kan vi ligesom forklare, hvad er det, vi gerne vil have ændret, hvad er det, der skal ske, og så plejer de i 90% af tilfældene at kunne løse dem for os sådan forholdsvis hurtigt. J: Ja, så det er jo den ene ting i forhold til, at problemløsning, der er de hamrende effektive, og det er en klar fordel for vores kunder, kan man sige. Vi har set nogle ret vilde ting, Amazon har kunnet gøre, hvor det var noget, vi aldrig selv ville være kommet i mål med. F.eks. i forhold til brand og sådan nogle ting.  Så er der også sådan noget med, hvad kan man sige, noget af det, som jeg også oplever, det er jo det her med, at de kan give os nogle indsigter, som vi ellers ikke ville kunne få. Er det noget, du kan prøve at sætte lidt ord på også? M: Du tænker jo noget som IDQ score f.eks.? J: Ja, f.eks. ja M: Der findes det her, der hedder en IDQ score, som er lidt ligesom en gennemgang af alle dine listings. Hvor de så her kan sende dig et ark, og så er der simpelthen bare en hel masse kolonner, hvor der står: Opfylder du det her, hvad er din score i det her, hvad er din score på billeder og på tekst og hele den her, hvor du kan se, hvor opfylder jeg Amazons minimumskrav, og hvor er det, jeg halter lidt bagefter? Hvor er det, jeg skal forbedre mig, for at vi opfylder det, som Amazon egentlig gerne vil have? Så det kan vi jo få tildelt, og det er jo bare sådan et ark, du skal åbne - og så skal du bare gå i gang fra en ende af. J: Ja, det er jo et sindssygt godt arbejdsredskab, fordi det går jo ind og måler på, hvor dygtig er du til de ting, der er vigtige i forhold til Amazons algoritme. Og jeg mener, den går jo for en score fra 1 til 100, og jeg mener faktisk, at det er sådan, at hvis du ligger på omkring 85 eller sådan noget, så er du faktisk ret godt med sådan samlet set.  Jeg kan sige, at vi har ikke nogen kunder, forhåbentlig, der ligger under det. Det har jeg i hvert fald ikke set. Vi ligger altid over. Men det er jo sådan en super god indsigt, vi kan få i forhold til, hvordan vi gør tingene. M: Jeg tror faktisk, at jeg så på den sidste, at vores bestsellers, eller dem, der virkelig er vores fokusprodukter, der skulle vi jo gerne ligge over 92 på, så sagde de, at så er vi godt med. J: Ja, og det er i hvert fald et supergodt redskab. Men så er der jo også sådan noget i forhold til hjælp med at submit Deals, altså når der er kampagner. M: Ja, altså alle kan jo gå ind og submit Deals, hvis de produkter opfylder kravene, der er til. Så er det jo bare at smutte ind i Deals Central derinde og se, hvad er det, jeg kan tilmelde mig. Ligger der nogle Lightning Deals, ligger der nogle Top Deals, nogle Best Deals, et eller andet, jeg kan være med på, og så se, nu kommer der et eller andet Spring Deal nu her i slutningen af marts. Så det er jo sådan lidt dem, der ligger åbent lige nu, du kan tilmelde dig på. Og så kan man sige, derfor har vi jo så, igen, nogle tilknyttede fra Amazon, sådan nogle account managers, der sidder på, som jo tager kontakt til og siger, kunne I ikke tænke jer med i det her? Og der får vi altså mulighed for at tappe ind i de her Top Deals, de her Best Deals, selvom man ikke kan se dem inde i Deals Central, så kan de give en et ekstra adgang til, som man altid har mulighed for med, hvis man selvfølgelig opfylder kravene på procentvis. J: Ja, hvor meget, du skal give i rabat, hvor mange anmeldelser du har osv. M: Ja, der er noget med reviews og alt det her. Der er en masse krav, man lige skal opfylde. Eller nu siger jeg en masse. Der er nogle krav, man skal opfylde, men det burde kunne lade sig gøre. Så der kan vi i hvert fald nemt komme med. Og fordelen er også, at oftest når de her account managers tager fat i os, så koster det ikke noget at deltage i de her Deals. J: Lige præcis.  M: Det gør det nemlig, når du går ind igennem Deals Central og selv melder dig til dem. Det er ikke fordi, det koster dig det hvide ud af øjnene, men du smider alligevel - jeg tror, det er 35 euro - for at være med i en Lightning Deal på Spring Deal. Det er jo selvfølgelig noget højere, når vi snakker Prime Day og Black Friday. Så er det jo en lidt anden pris, det ligger til. Men du sparer alligevel nogle penge ved at kunne gå igennem den her vej, og plus at du også får adgang til bedre Deals, så det er jo klart en fordel. J: Ja, og så kan man sige, så betyder det jo for eksempel også, at alle nye kunder, som bliver onboardet på Amazon, der bliver tilknyttet en account manager, hvor vi kan få noget sparringer osv., men det giver også mulighed for at hjælpe kunder eller virksomheder, der allerede er i gang på Amazon på et andet niveau. Så vi har jo også et tæt samarbejde med Amazon.  M: Vi havde faktisk også et eksempel, hvor - når du går ind på Amazon - så er der sådan et topbanner, hvor det viser, at nu er der Spring Deals, eller Back to School, eller et eller andet, hvad de nu skriver deroppe. Og der havde vi faktisk sidste år, hvor de tog kontakt til os og sagde, eller de tog kontakt til en af vores kunder og sagde, at I har nogle produkter her, der sælger rigtig godt. Må vi ikke prøve at sætte de billeder her på det her topbanner også? Så der kommer også sådan nogle ekstra ting, noget ekstra synlighed rundt omkring, hvor de lige ser, at man passer godt ind eller et eller andet. Så man får lidt ekstra synlighed gennem dem også - nogle gange. M: Ja, og giver jo også os mulighed for, som jeg var ved at sige lige før, det her med, at vi under fire øjne har mulighed for dialog med Amazon, hvor de jo faktisk lytter til os; Hvad er det for nogle udfordringer, vi oplever, og hvad har vi brug for, for at få større succes for vores kunder og afholde events med Amazon? Vi kommer til at holde noget nu her i foråret. Så på mange måder, så er det bare… I dagligdagen er det klart, klart en fordel for os, at vi har det her tætte samarbejde med Amazon. Altså vi mærker det hver eneste dag, synes jeg. M: Ja, det synes jeg også. Altså der sker jo altid et eller andet, så det er også bare fedt at være med, som nogen af de første, når der bliver meldt et eller andet ud, eller noget i den stil. J: Ja, lige præcis. Er der noget mere, Morten, i forhold til den her store nyhed i hvert fald, for vores vedkommende, som vi skal fortælle lidt om? M: Det ved jeg ikke - som du nævner, så kommer der jo til at ske mange spændende ting. Vi kommer til at have et, om muligt, endnu tættere samarbejde med Amazon. Det er jo i hvert fald det, som vi kæmper for hver dag også, for ligesom at kunne give vores kunder de bedste forudsætninger. Vi kan jo i hvert fald se, at de ting vi får gennem det samarbejde her, det er virkelig noget, som vi kan rykke på. J: Ja. M: Så ja, altså jeg er da spændt på at se, hvor meget mere værdi, der kommer ud af det nu her. J: Ja, fordi det er noget nyt, at vi som nordiske virksomheder har fået mulighed for at blive en del af det her EU Agency-program. Så ja, det er fedt, og vi er glade og stort tillykke til alle andre, der også har fået det i Norden - og jeg ved ikke, hvor mange det er, men jeg har da i hvert fald set et par andre i Skandinavien, der også har fået den her fine anerkendelse. M: Ja, altså det er jo ikke unikt. Nu handler det bare om, hvordan man får udnyttet det bedst muligt. J: Ja, altså man kan sige, unikt, nej det er det ikke, men man skal være dygtig, for at få det. Ja, nu er vi jo fra Ikast, så det er jo ikke sådan noget, men vi må sgu godt være lidt stolte af det her. Det er flot. M: Ja, vi køber en kage. J: Vi køber en kage. Vi køber studenterbrød. M: Ja. J: Ja. Fedt Morten! Jamen tak fordi du var med. M: Det var så lidt. Det er fedt som altid. J: Godt! Har du lyst til at få en besked i indbakken, næste gang vi kommer med en podcast episode omkring Amazon? Så gå ind på vores hjemmeside og tilmeld dig vores nyhedsbrev. Så sender jeg dig en e-mail, næste gang vi udkommer med en episode. Ha' en rigtig god dag.

  --------  

  20:18
• Episode 35 - Maksimér dit salg på Amazon : Strategier for deal events

  Læs hele episoden her: Podcast | Episode 35 | Maksimér dit salg på Amazon : Strategier for deal events Medvirkende Jens Vittrup & Frederik Hvas J: Velkommen til Amazon-podcasten med Jens & Co. Jeg er glad for, at du har valgt at lytte til vores episode lige netop i dag, hvor vi skal omkring et rigtig, rigtig spændende emne, som er omkring de her deals, events, som Amazon afholder i løbet af 2025 - og med mig i studiet, der har jeg taget min dygtige og værdsatte kollega, Frederik, med. Velkommen til, Frederik. F: Mange tak, Jens. J: Det er din podcast-debut.  F: Det er det.  J: Er du… har du sovet godt i nat?  F: Ja, det synes jeg faktisk.  J: Det var godt. Du fik det at vide i går jo, med god tid.  F. Ja, det gjorde jeg. Det gjorde jeg. Meget god tid.  J: Ja - og det der sker, da vi så møder ind på kontoret her til morgen, det er, at jeg selvfølgelig lige i mellemtiden har tænkt, vi skal snakke om noget andet end det, vi egentlig havde bestemt. Så Frederik, han fik lige fem minutters advarsel omkring, at vi skiftede over til det her spændende, spændende emne. Så jeg er glad for, at du er med i dag, Frede.  F: Det er jeg også.  J: Frede, kan du ikke lige fortælle, det er jo første gang, du er med, kan du ikke lige fortælle, hvad laver du i WeMarket, hvor mange år har du været i WeMarket, og hvad synes du om Amazon? F: Jo, hvad jeg synes om Amazon?  J: Ja, også det.  F: Jo, jeg er specialist her, og har været her i tre.. to og et halvt år.  J: Ja.  F: Jeg kan godt lide Amazon.  J: Ja.  F: Der er mange spændende ting derpå. Også meget fedt at få brugt nogle andre sprog, end altid på dansk; tysk og spansk og fransk og sådan noget.  J: Og hvad er det, du sidder og laver sådan til daglig, når nu du er specialist?   F: Primært laver jeg annoncering. Men laver også meget sådan noget produktoptimering; billeder, tekster, brandstore, alt egentlig. Vi laver jo egentlig meget allesammen, alting. Også så man altid får en.. man har lige lidt info om alting og sådan noget.  J: Ja, og det er jo den strategi, vi har valgt i WeMarket, det er at vores specialister skal kunne både SEO og Ads, fordi de to ting hænger så godt sammen på Amazon. Frede, hvor gammel er du?  F: Jeg er 27.  J: Og hvor bor du?  F: Jeg bor i Silkeborg.  J: Ja, og du er tilflytter?  F: Ja, det er jeg. Det er jeg. J: Er du blevet Silkeborg-fan nu?  F: Nej, det er jeg godt nok ikke. Selvom det gik godt i går. J: Ja. Hvem er det, du er fan af?  F: Jeg er fan af Randers FC.  J: Du kommer fra hestens by.  F: Ja, det gør jeg. J: Men så er det jo fint nok at være kommet til Silkeborg, kan man sige.  F: Naturen er ikke dårlig i hvert fald.  J: Nej, det er rigtigt. Det er rigtigt. Fedt. Jamen, Frede, skal vi ikke springe ud i det her efter en lille introduktion til dig? F: Det synes jeg. J: Det er sådan, Frede, lige nu, der... ja, Frede, det er jo det, jeg kalder dig. Så det bliver det også her. F: Ja, det hedder jeg egentlig også mest hernede, tror jeg faktisk.  J: Ja, det er rigtigt. Det er rigtigt. Det, som vi skal prøve at snakke om i dag, det er, at det her årshjul, der er på Amazon, hvor de kører.. ja, en masse.. ja, det er jo egentlig tilbudskampagner, ligesom vi kender det fra uden for Amazon med, at så har man fødselsdag, og så har man jubilæum, og så har man påskesalg, og så har man vintersalg - og hvad der ellers skal være i løbet af et år; og det gør Amazon også. Kan vi måske prøve lige at starte med at dykke ned i, inden vi fortæller om de forskellige events, der er i løbet af et år, og prøve at sige sådan helt overordnet, hvad er det, at du ser som fordele, hvis man sælger varer på Amazon? Hvorfor er det, man skal deltage i nogle af de her events? Kan du prøve at forklare lidt omkring det?    F: Det kan du tro. Først og fremmest er der jo noget med mere trafik. Amazons forbrugere ved jo også godt, at der er deals nu her… og på forsiden af Amazon kommer der så nogle dealsider. Det kunne f.eks. være til Prime Day eller sådan noget. Så kommer der en “shop Prime Day deals her”, eller “30% af her”, eller sådan noget, og så kommer der sådan nogle deals sider, hvor man så kan få nogle fede placeringer og sådan noget på det.  J: Ja, så får man en masse trafik ind til sit produkt.  F: Ja, lige præcis. Masser af eksponeringer også til ens brandstore og sådan noget. Så er der generelt meget højere trafik derpå. J: Ja, som man kan sige, det er jo selvfølgelig det åbenlyse, og det er jo klart, at mere trafik giver jo selvfølgelig mere salg. Men hvis vi så også kan prøve at snakke lidt omkring den her sådan lidt algoritme mæssigt, fordi det er jo det, vi synes, der er super interessant, det er, kan du prøve at fortælle noget om, når man har det her udsalg, eller de her deals her, jamen, du får trafik ind, og flere salg, flere konverteringer osv., hvordan er det, det påvirker for eksempel det organiske på Amazon?  F: Jamen så, altså, som udgangspunkt, så vil Amazon jo, de er jo interesserede i at få solgt varerne.  J: Ja.  F: Så hvis du sælger mere, så kommer du også højere op i algoritmen.  J: Ja. F: Så vil Amazon vise dit produkt, fordi det bliver solgt og håber på, at så bliver det også solgt i morgen og i overmorgen. Så man stiger jo også i organisk placering, hvis man får solgt meget, og især til de her deals perioder, der vil de rigtig gerne pushe produkter, så jo mere salg, jo højere op i algoritmen - og organisk placeringer kommer jo.  J: Ja, det har jo klart den fordel, at når du så er færdig med at have deals event her, jamen så vil man, ja, få mere salg efterfølgende.  F: Ja, helt sikkert. J: I hvert fald hvis du udnytter det bedre i forhold til dine konkurrenter, kan man sige. F: Dit bundniveau skulle gerne hæves, kan man sige.  J: Ja, for det er vel det, vi ser, det er jo det, vi ser på mange af vores kunder i takt med, at de benytter det her.  F: Helt sikkert. Så de dårlige dage bliver lige lidt bedre.  J: Ja. Ja, det er faktisk en god måde at sige det på. Hvordan så i forhold til annoncering? Er der nogle fordele ved at være med i deals event? Jeg tænker, får man mere data, man kan kigge ind i muligheden for at få nye kunder? Nu sidder du jo rigtig meget med Ads, hvordan bruger du det, når vi har de her events her?   F: Ja, der er helt vildt meget mere. Man skal også lige være påpasselig med sine budgetter og sådan noget. For det kan godt blive, især til sådan noget Prime Day og sådan noget der, der kan man godt lige løbe tør for budget til middag, hvis man ikke lige passer på. Der er jo ekstremt meget trafik.  J: Ja. Men ellers, ja, så får man jo sindssygt meget. Altså der kommer mange flere impressions og clicks, og især hvis man har sådan nogle af de her sponsored brand og sådan noget, kan der også godt komme rigtig meget på.  J: Ja. F: Så man skal i hvert fald passe på sine budgetter, men ja, man får rigtig, rigtig, rigtig meget data; og rigtig meget salg skulle man også gerne få igennem. J: Ja, ja, selvfølgelig. Altså det her med, at du kan sidde efterfølgende og analysere ind i, jamen hvad er det for nogle søgefraser og søgetermer vi får trafik på, og så prøve at se, gør man noget ved dem efterfølgende i sin annoncering.  F: Lige præcis. J: Eller SEO for den sags skyld.  F: Ja, det.. jeg tænker også sagtens, at man kan finde noget SEO-mæssigt deri.  J: Ja, fedt. Men Frede, sådan i forhold til, hvis man snakker kampagner, som de har, Amazon, så kan man sige, at de har sådan fire store kampagner i løbet af et år. Det er sådan, at vi ikke kender de officielle datoer, eller noget, så det kan vi ikke sige noget om. Men vi kan sige måske lidt om, hvornår de plejer at ligge. Kan du ikke prøve at fortælle, jamen hvad det er for nogle fire sådan store kampagner, der er i løbet af året?  F: Jo, det kan du tro. De har jo den her.. først og fremmest så det her Spring Deal Days, hvor det er jo egentlig alle de her europæiske markeder. Det ligger jo sjovt nok i foråret, i og med at det hedder Spring.  J: Ja.  F: Det varierer lidt, hvornår de ligger. Jeg ved i hvert fald, at vi har været ved at submitte lidt.  J: Ja, det betyder, at vi har været ved at melde det her ind for nogle af vores kunder?  F: Ja, vi har været ved at submitte nogle deals, som vi kalder det, hvor man sender ind med Excel-ark eller et eller andet.. og ellers så har de jo deres rigtig, rigtig store Prime Day. De plejer at ligge sådan cirka midt på året.  J: Den ligger altid i juli i hvert fald?  F: Ja.  J: Og det er som regel også den anden… uge 2 i juli.  F: Ja, tirsdag og onsdag eller sådan noget, tror jeg.   J: Ja, lige præcis. Ja, og vi skal lige sige Spring Deal Days, det er typisk, så ser vi det slut marts, start april. Altså det har det i hvert fald været de andre år.  F: Ja, det plejer at ligge deromkring.  J: Ja. F: Prime Day, det er jo kæmpestort, og især den første Prime Day, som er den i juli, der bliver det rigtig vildt.. og det er jo egentlig her hvor det varer to dage, hvor Amazon går fuldstændig amok med sådan 30, 40 eller 50% og måske endda mere, hvis man laver manuelt. Hvor det bliver, det bliver rigtig vildt.  J: Ja.  F: Så der skal man passe på sine budgetter for at sige det mildt. J: Ja, i forhold til annoncering.  F: Ja, for pokker.  J: Ja. F: Ja, og så nævnte jeg lige, at så har de den Prime Day der i sommer, og så er der også en Prime Day om efteråret også.  J: Ja, det er de begyndt på de sidste par år. Ja, det har været i oktober måned, så vidt jeg husker. F: Ja, det mener jeg.. og den er ikke helt lige så vild. Der er rigtig mange tilbud generelt i efteråret og vinter og sådan noget.  J: Men stadigvæk en fornuftig størrelse. Der bliver solgt mange varer.  F: Ja, helt sikkert noget, man skal deltage i. Og det er jo så også, jeg kan ikke lige huske præcis, hvornår det er, men det er også de her to, det er samme princip.. og så til sidst har de selvfølgelig den helt store, det er jo nærmest Black Month i november.  J: Ja, det er det blevet, ikke også?  F: Ja, sidste år, der er det jo Black Friday, var jo 10 dage eller sådan noget. Så der skal man i hvert fald, i november, der tror jeg nærmest konstant, at man har procenter på næsten. J: Ja, så man kan sige, at de her fire sådan hoved events, det er i hvert fald, hvis du sidder derude og sælger på Amazon, så er det i hvert fald som udgangspunkt, nogen vi mener, man skal være en del af.  F: Helt sikkert. J: Simpelthen fordi, at der er så stor..  hvad kan man sige, der er så mange kunder, der er i købs-mode, og det er en mulighed for selvfølgelig at få solgt en masse varer, men også sådan strategisk bruge det til at sige, okay, jamen nu løfter vi lige vores bundniveau i forhold til, at vi kan få en masse trafik ind, og så hæve vores organiske placeringer, og hæve vores salg efterfølgende til et nyt niveau.  F: Lige præcis.  J: Godt. Hvis vi så siger, at der er jo en masse andre, hvad hedder det… events, sådan i løbet af året, hvor man kan sige, den første, det er jo selvfølgelig sådan noget som Valentinsdag… og man har jo også de her Fars Dag og Mors Dag, de kører også sådan noget Tech Week, de kører sådan noget Home & Garden Week, de kører.. til sommer, kører de sådan en Back to School-kampagne, som vi har stor succes med vores kunder sidste år.  F: Ja, det gik godt sidste år.  J: Ja, der har også været noget Nordic Week og sådan noget. Så man kan sige, der ligger sådan, altså der ligger rigtig mange events i løbet af året, og så nogle mindre events.  F: Det gør der. J: Hvad er din anbefaling, hvis du skulle tænke, at du drev din egen forretning? Hvordan… vil du deltage i alle dem, eller hvordan vil du navigere i alle de muligheder, der er her?  F: Altså, det kommer nok lidt an på, hvad jeg sælger. Altså, der er jo meget sådan noget specifikt, f.eks. noget fashion, og sådan noget. Så hvis jeg f.eks. solgte t-shirts, så ville jeg nok deltage i det.  J: Ja. F: Jeg synes, som udgangspunkt, så skal man deltage i så meget af det, som muligt. Også hvis man giver lidt procenter, og så er det en god investering på, som vi snakkede om tidligere, at hæve sit bundniveau. J: Ja. F:  Komme med i algoritmen, komme med på de her dealsider. Det giver ekstremt godt, har vi set, på mange af vores kunder. Så jeg synes, at hvis man ikke deltager, så skal man have en god grund i hvert fald.  J: Ja. Ja, og man kan jo sige, at det her, jamen det giver dig sådan set ret i, og man kan sige, at det er jo ikke anderledes, end du i din almindelige webshop også kører kampagner i løbet af året.  F: Nej, lige præcis.  J: Her kan man sige, at her planlægger du det bare. Der er vel også lidt en tendens til, nu havde vi det her Spring Deal sidst, eller hvad hedder det, Back to School sidste år. Der var også noget, der hed Nordic Week, hvor det kun var nordiske brands, der havde sådan sit helt eget space på Amazon, som fungerede sindssygt godt.  F: Det gik rigtig godt, ja.    J: Og jeg tror, umiddelbart måske godt, det kan have noget at gøre med, at der var det ikke Prime Day og Black Friday, det var ikke alle, der kunne deltage i det der. Så man, altså for eksempel annonceringen, click-priser og sådan noget, var ikke så høje. Man fik meget mere synlighed, meget mere eksponering. Er det.. tror du, det er det samme for de her lidt mindre events, der bliver kørt i løbet af året?  F: Ja, det tror jeg. For eksempel er der noget Made in Italy og sådan noget. Jeg tænker, at hvis... for eksempel, altså de kører jo nok lidt mere for at sprede det ud, forestiller jeg mig. Også fordi, jeg tænker da også, at Amazon er jo også interesseret i, at så mange som muligt deltager… og der er jo nok mange af de her mindre, som ikke har budget til at deltage i den helt store Prime Day, de vil nok gerne sprede det lidt ud, for eksempel er der også noget Summer Fashion og sådan noget, så er det jo ret tydeligt, hvem der får lov at deltage der. J: Ja, ja, lige præcis.. ja ja, der er jo også nogen, du slet ikke kan deltage i jo, alt efter hvilken kategori du er i. F: Ja, det tænker jeg helt.. de er interesserede i at sprede det ud og få så mange som muligt med.  J: Ja.. og hvad kan man sige.. noget af det, som jeg i hvert fald også vil anbefale, er det her med, kig på dit produkt, se hvad det er, du har, og så forholde dig til, hvornår er det, der er sæson, og hvad er det for nogle kampagner, Amazon kører. Men der er jo også sådan noget med, der er jo også nogle produkter, hvor man kan sige, jamen, uanset om det er Valentinsdag, om det er Mors Dag, eller det er Fars Dag, eller det er værtindegave, eller sådan nogle ting, altså, der skal man i hvert fald deltage i de events her. F: Helt sikkert. J: Men der er jo også mulighed for at sige, jamen sådan rent SEO-mæssigt er der jo også nogle af de events her, der er valentinsdag, Mors Dag, Fars Dag, værtindegave og sådan noget. Det er jo søgefraser for sig selv. Hvordan… det bliver jo et ledende spørgsmål, men er det noget, vi arbejder med i SEO-mæssig sammenhæng?  F: Kort sagt, ja. Især her til, ja altså sådan noget “gave til mænd” og sådan noget, det bliver jo et søgeord allerede i.. ja, det ved jeg ikke.. i august, september eller sådan noget; op mod jul, og så eksploderer det jo. Så det er i hvert fald noget, vi bruger det lidt… og så kommer det lidt ind på, hvad produktet er. Så i hvert fald som absolut minimum, så skal det være back-end og sådan noget. Back-end keywords, man kan sætte på, og ellers har vi også før eksperimenteret lidt med at prøve at lave noget kampagne og sådan noget på det. Det kan også godt blive dyrt.  J: Det kan godt blive dyrt i annonceringen.  F: Ja, det kan det godt. J: Jeg tror i hvert fald først og fremmest, så skal man starte med at have det med i sit SEO, og så kan man måske udbygge efterfølgende. Men der er helt klart noget i det, fordi.. hvad kan man sige.. hvis det er Valentinsdag, altså jeg kunne jo se, at sådan noget Valentinsgave til mænd, altså det var jo sådan lige.. altså det gik jo fra 0 søgninger til 100.000 søgninger.  F: Ja, det eksploderer.  J: Ja, og det samme til Fars Dag og Mors Dag, og det er jo forskelligt fra land til land. Så det der med at sætte sig ned og lave en kalender over.. og sige, jamen, finde ud af, hvornår er det i Italien, hvornår er det i Frankrig, osv. Det giver super, super god mening i forhold til.. ja, til at planlægge sit årshjul og udnytte det her. Hvis man sådan skal prøve at snakke lidt omkring de her promotions, hvorfor er det, det er vigtigt.. nu har vi været lidt inde på det. Men der er jo nogle ting, hvor Amazon siger, jamen det her, det er sådan, der er fire sådan, hvad kan man sige, overskrifter i forhold til, hvorfor er det, at man skal gøre det. Kan du prøve at komme lidt ind på det? F: Ja, det er lidt af det samme, vi har snakket om allerede.  J: Ja. F: Først og fremmest, så siger de jo det her med, at man rammer nye kunder. Kunderne ved også godt, for eksempel, at Valentinsdag er sådan rimelig bredt.  J: Ja. F: Så det ved de godt, at der nok også er nogle procenter på Amazon. J: Ja, så det her med at ramme nye kunder, det er jo i virkeligheden, altså 61% af de tyske forbrugere starter deres søgning på Amazon. Jeg tror, at 80% har ikke nogen holdning til, hvilket brand de søger på. Så det her med, at det er virkelig en mulighed for at nå ud til nye kunder de dage her, hvis du har.. hvis du har gjort det ordentligt.  F: Ja, de har så vildt meget tiltro til Amazon dernede.  J: Ja.  F: Det er helt vildt.  J: Ja. Ja, og så det her med, som Amazon kalder boost your discoverability, det her med, at de gør jo også meget på de her udsalgsdage her, eller de her kampagnedage for, at folk skal kunne finde frem til produkterne. Så det er jo super meget markedsføring. De gør jo alt, hvad de kan for at trække kunder ind til platformen for at hjælpe dig som forhandler.  F: Ja, men de sender også mails ud og sådan noget, kan jeg se, på min egen konto. Der får man jo mails, og nu er der tilbud.. og så jeg havde efterladt et eller andet i kurven, så får man også “nu er der 30% på den”.  J: Ja, lige præcis.  F: Og så har de også de her, som vi snakkede om tidligere, de her kæmpe store deals-sider. Også med det samme du åbner Amazon, så kan du se nu der er deals. Tryk her for at shoppe eller et eller andet. Så de vil selvfølgelig også gerne have nogle varer igennem.  J: Ja, og så det her med increased sales, som vi også har snakket om   F: Ja, lige præcis. J: At det… ja, det er jo logisk.  F: Ja, ja. J: Det er ligesom hver anden tilbudskampagne, at man gerne vil det. Man kan sige.. jeg sidder sådan og ser på nogle tal fra Amazon, hvor de siger, at når du har et tilbud på Amazon, altså deltager i dem her, så bak det op af annoncering, fordi det er faktisk, altså op til seks gange, kan du øge dit salg, hvis du gør det. Hvordan, sådan i forhold til annoncering, når man har de kampagner her, hvor meget fylder det, både sådan op til; starter man noget før, for at skabe noget synlighed, eller hvordan er det sådan, hvis du skulle prøve at bare give et lille indblik i en strategi i forhold til markedsføring? Hvordan kunne det være, man skulle gøre det, når man deltager i de her kampagner her?  F: For eksempel til Prime Day, det var nok efterårets Prime Day sidste år, der begyndte vi allerede en måned før, tror jeg næsten, at begynde at skrue op for vores.. altså for kampagnebudgettet. Altså for ting, der for nogle af de her søgeord og sådan noget, der virkede. Du skal selvfølgelig ikke skrue op for noget, der performer dårligt.  J: Nej. F: Men så begyndte vi at skrue op for det, og måske endda slukke for noget af det, eller skrue ned for det, der ikke fungerede, for at man ligesom bruger sit budget så godt som muligt.. og ellers er det meget sådan.. de her, måske, det kommer nok lidt an på budgettet, men ellers skal man måske skrue ned / slukke for nogle af de her hoved-søgeord. For eksempel sådan noget, hvis du sælger make-up, så skal du måske ikke ligge og byde på make-up.  J: Nej.  F: Lige der.  J: Nej, der er nogle søgeord, der kan stikke fuldstændig… F: Ja, lige præcis.  J: Ja, men det her med at egentlig at starte på forhånd og gå ind og kigge på, okay, jamen i måneden op til, der kommer en kampagne for eksempel, jamen, få noget trafik ind på ens produkt. Selvfølgelig vil vi gerne have, at de køber noget. F: Ja, ja. J: Men der kan også være en værdi ved det, at de har været inde og kigge. Fordi når vi så når til selve kampagnedagene, hvor vi kører tilbud, så kan vi køre noget re-targeting mod dem. F: Ja, lige præcis.    J: Og der er vel også noget i forhold til at sige det her med ikke at få.. altså, at vi skal have noget top fun, vi skal ud og søge efter salg, men det er klart, at jo mere ikke konverterende trafik, du sender ind, det kan også være en ulempe.  F: Ja ja, helt sikkert.. og noget af det, vi også gør, det er de her long tail søgeord, vi bruger meget, hvor man så for eksempel, i stedet for make-up, så kunne det være for eksempel black mascara for women eller sådan noget. J: Ja.  F: Og så kører man ind det, muligvis i en exact, og så skruer op for budgettet.  J: Ja.  F: Op til de her deals-perioder, og vi vil også altid sende trafik ind til brandstore’en. Det skal man altid gøre, også i god tid.  J: Ja.  F: For at få jo flere, som du også nævnte, for at få så mange igennem som muligt.  J: Ja.  F: For at ens brandstore kan ranke højere, og forhåbentlig er der nogle af dem, der køber noget også.  J: Ja, og apropos brandstore, som vi faktisk ikke har været inde på, hvordan.. hvad er din anbefaling i forhold til, når man har de her deals event, er det noget.. er det værd at bruge krudt på det inde på brandstore’en, og f.eks. lave en landingsside, hvor du har alle dine tilbud osv.? Hvad er din anbefaling der?  F: Ja, det er altid værd at bruge tid på deals.  J: Ja. F: Men ja, også med brandstore, man skal lige være opmærksom på, at der er nogle ting, man ikke må kalde den her side.  J: Ja.  F: Så man laver sådan en ny landingsside. Du må ikke kalde den Prime Day, for eksempel.  J: Nej.  F: Noget af det, vi gjorde sidste år, det var at kalde den, jeg tror, angebote - altså tilbud på tysk, og så smide de produkter, der var på tilbud, derind. Ellers så kan du også bare lave den normale, have den normale side, og så lave en produktkollektion eller sådan noget i toppen.  J: Ja.  F: Men vi synes egentlig.. jeg synes, det fungerede meget godt her sidst; vi brugte den her tilbudsside, og så smed vi den ind som den allerførste i vores brandstore, og sendte masser af trafik derind fra nogle forskellige kampagner.    J: Ja. Ja, sådan at man egentlig kan få mange kunder derind. Fordi det er en klar anbefaling herfra, det er noget, vi anbefaler alle, det er at arbejde ekstremt meget med brandstore’en, fordi det er det eneste sted, hvor der ikke er konkurrenter.  F: Ja, lige præcis. J: Og kunderne kan købe derinde jo.  F: Ja, helt sikkert. J: Ja. Jamen det giver rigtig, rigtig god mening. Godt. Jamen Frede, er der mere, vi skal have nævnt i forhold til det her med events, deal events, som du tænker, der er vigtigt for kunderne lige at vide derude? F: Ja, altså måske bare lidt mere overordnet, at det er at deltage i så mange deals som muligt, vil jeg sige.  J: Ja. F: Altså jeg vil næsten hellere deltage i en deal for meget, end en deal for lidt. Men også noget af det her, det behøver ikke kun at være de store, som vi snakkede om. Jeg tror ikke, der var nogen af os, der havde forestillet os, at det her Nordic Deals ville være så godt sidste år.  J: Nej.  F: Men vi tænkte bare, altså hvorfor ikke? Lad os prøve det..  J: Ja, ja. F: Og det samme med det her Back to School, og det behøver ikke at være skoleprodukter.  J: Nej nej.  F: Det er fuldstændig ligegyldigt.  J: Ja. F: Så ja, deltag hellere i en deal for meget end en deal for lidt, vil nok være mit råd. J: Ja. Ja, og så det her med, at der er jo de fire store, som vi nævnte, i løbet af året, og dem anbefaler vi, at man skal deltage i.  F: Ja. J: Men der kan også være nogle, hvor man siger, at det simpelthen ikke kan betale sig, fordi for det første kan vi ikke give de rabatter, og vi kan heller ikke være med på annoncering. Men så vælg de andre deals, der er i løbet af året. F: Helt sikkert. J: Fordi der er der mindre konkurrence omkring det, kan man sige. Jeg tror.. jeg ved ikke lige, hvordan vi skal gøre det, fordi der er sådan noget.. det er også lidt hemmeligt og sådan noget, hvad vi må sige omkring de her forskellige events og sådan noget. Men jeg tror, at det man kan gøre, det er, at hvis man gerne vil vide noget mere omkring de her events her, og hvornår de er, så må man gerne sende mig en e-mail, der hedder [email protected], og så skal vi nok prøve at dele de informationer, vi har, sådan at man kan få planlagt sit deal events år 2025.  F: Ellers så ved jeg også, hvis man er inde på Seller Central, inde i det her price discount, som de kalder det nu, der har de jo flyttet det hele ind, sådan en hel tilbudslandingsside noget, så fortæller den dig også som regel, at hvis du laver en ny price discount, så spørger den, “is this a deal?” - og så kan du sætte flueben i det, og så foreslår den sådan nogle opkommende.  J: Ah, okay, ja, det er jo egentlig meget smart. F: Ja, der ligger noget Spring Deals og sådan noget nu, tror jeg allerede. J: Ja, okay. F: Så kan man som regel se det, men det er jo selvfølgelig også x antal uger før eller et eller andet.  J: Ja, ja, lige præcis. Ja, så en god idé, det er selvfølgelig også at holde øje med Amazon. F: Ja, helt sikkert.  J: Ja. Fedt. Godt input. Frede, tak, og tak fordi du var med i dag. F: Selv tak. Det var en fornøjelse.  J: Det var godt. Du skal nok få lov en anden gang. Det lover jeg. F: Ja, tak.  J: Og også med lidt bedre forberedelsestid.  F: Så skal vi lige se, hvordan den klarer sig først, jo.  F: Jamen, det skal nok klare sig godt, det her. Den ryger direkte ind på en førsteplads, tænker jeg.  J: Ja, det håber jeg.  J: Fedt. Har du også lyst til at høre mere fra os, jamen, så kan du gå ind på vores hjemmeside på WeMarket og tilmelde dig vores nyhedsbrev. Så sender vi dig en besked, næste gang vi udkommer med en podcast omkring Amazon. Ha' en rigtig god dag.

  --------  

  23:48
• Episode 34 - Rufus, Cosmo - og et kig i Amazon krystalkuglen

  Læs hele episoden her: Amazon podcast | Episode 34 - Amazon SEO Medvirkende Jens Vittrup & Morten Andreasen J: Velkommen til Amazon-podcasten med Jens og Co. Jeg er glad for, at du er tunet ind i dag og skal høre dagens episode. Jeg ved faktisk ikke, hvad vi skal snakke om, men jeg har inviteret min kollega Morten med i studiet.  Velkommen til, Morten. M: Mange tak for det, Jens.  J: Vi er jo begyndt på noget nyt. Vi er jo begyndt på, at der bliver lavet video, så man kan se os, når vi sidder og taler. Og vores kære videomand, han er jo det mest perfekte menneske i verden. Alt skal være i orden.  Jeg tror, jeg starter med bare lige for at drille ham ned. Så tager jeg den her dåse, og så stiller jeg den herop, så den står ude af billedet. Det kan han slet ikke være i. Nu må vi se, om han opdager det.  Men Morten, hvad skal vi snakke om i dag? M: Jamen, det er jo fedt, at jeg får lov til at bestemme i dag. Og jeg kan jo godt lide sådan noget, der er bare en lille smule nørdet. Og jeg tror, at vi skal snakke om noget i dag, som dels sker lige nu - men vi skal også prøve at spå en lille smule om fremtiden. Med det, vi ved, der er sket i fortiden, og med det, vi kan se, der sker rundt omkring. Hvad kan det føre med sig, når vi kigger lidt længere ind i krystalkuglen? J: Altså over på mixeren her, jeg har sådan en cliffhanger-lyd, det er sådan, uuuh, exciting. Det er jo faktisk lidt det, du har gang i lige nu her, at du taler op til, hvad vi skal... M: Altså jeg forsøger at bygge noget spænding op. J: Ja, det gør du.  M: Og tilbage til det med videoen også. Jeg kunne forestille mig, at det var noget, folk havde spurgt på længe også. Det bliver godt, det her. J: Ja, fedt.  M: Men det vi skal snakke om, er faktisk Amazon SEO. Og så kan man jo lige hurtigt tænke, det tror jeg vi har snakket om før. Det har vi også. Men det er jo med det, som med alt muligt andet: Amazon SEO ændrer sig også hele tiden. Og det, der sker lige nu i resten af verden, det er, at alle snakker om AI. Og det er man jo også nødt til at gøre, hvis det er, at du snakker om Amazon.  Fordi på Amazon sker der det, at især hvis du sidder i US lige nu, så sker der helt vildt meget. Hvis du sidder i EU, så sker der en lille smule, men du lægger mærke til, at der sker noget. Og det, man bl.a. lægger mærke til, det er, at der kommer en lille assistent på Amazon, der hedder Rufus. J: Rufus, ja. M: Ja, Rufus. J: Ja. M: Dansk. J: Ja, og det er ikke noget med spillemyndighederne at lukke sig selv ud og sådan noget. M: Nej. Det er heller ikke Rufus Gifford eller nogen anden. Det er simpelthen sådan en hjælper, som Amazon har lavet. J: Ja. M: Og lige nu er den rimelig simpel. Du kan spørge den om en masse spørgsmål, du kan fortælle den, hvad det er, du er inde og lede efter, og så guider den dig i retning af, hvad det er, den tror, du har brug for. J: Ja, så det er sådan en virtuel assistent, som man kan se, når man logger ind, eller hvordan fungerer det? M: Ja, det er det. Det er faktisk sådan en assistent, der popper op nede i hjørnet, men du vil også faktisk kunne se den inde på produkt-listings, når man scroller en lille smule ned. Så vil der være sådan nogle foreslåede emne-bobler.  Den bliver foreslået for det, som det kan være noget, som kunderne har skrevet til den i forhold til produktanmeldelserne. Det kan også være, at der ligger det her Q&A, man kan sætte op inde i A+. Det kan være, at det er noget, den fanger deri. Den kan se, at der er flere kunder, der har spurgt til eller søgt på. Og så vil den lige sætte sådan en sætning op og sige: kunne det her være relevant for det, du egentlig kigger efter? J: Ja, så hvis der er en masse kunder, der i deres produktanmeldelser har skrevet noget omkring produktet, for eksempel at, lad os nu sige, at det er en t-shirt, og den er lidt større i størrelsen, end den normalt er, for eksempel. Og det er så noget, folk har skrevet i deres anmeldelser. Vil det så være noget, der automatisk popper op for kunden i de her Rufus-elementer, der er på siden? M: Ja, altså man kan sige, at det er ikke noget, der popper op, men det er noget, der ligger, når du skal gå ned siden, som sådan nogle emne-bobler, man kan trykke på. Og så når du trykker på den, så laver Rufus jo så et svar til dig, uden for det, den sammenfatter af de her 4-5 kommentarer, der har været omkring det. Og så sætter han det her sammen. Det er det her, folk siger om pasform, eller det er det her, folk siger om, hvordan produktet opfører sig, når du vasker det, og så videre. Så der er faktisk sådan en AI-hjælperobot lige nu, som begynder at guide folk hen til, hvad det er, de egentlig har brug for, eller hvad de kunne have brug for.  Og det kan man sige, det er jo så en ting nu, på sigt, så bliver den jo også bygget op til at kunne være sådan din assistent igennem det hele. Altså har du en Amazon-konto og logger ind derpå, så er tanken jo også, at den skal kunne give dig status på din ordre, den skal fortælle dig, hvornår den er afsendt, og alle de her ting, hvor langt er min retur, hvad gør jeg?  Så det bliver sådan en full-service-robot, der kommer til at ligge inde på Amazon for at hjælpe dig bedst muligt som kunde. J: Ja, så det betyder jo også lige pludselig, eller vil det så betyde, fordi nu er jeg ikke dykket så meget ned i det, men at de tilbagemeldinger, kunderne kommer med, både i anmeldelser osv., men også for eksempel i deres måde at søge på, og deres købsmønstre, gør, at brugernes adfærd bliver endnu vigtigere at kende for dig, som sælger på Amazon, i forhold til, at hvis nu en kunde laver en forespørgsel i Rufus, efter et af vores produkttyper, så vil vi jo gerne have, at Rufus viser vores produkt.  Altså, hvordan får vi den til det? M: Du er lidt længere fremme, end der, hvor jeg egentlig vil have. Men du har fuldstændig ret. Det her er jo noget, som man som Amazon-sælger i hvert fald skal begynde at tænke over. Selvfølgelig har det en indflydelse på, at vi pludselig får noget. Vi får jo faktisk også noget information fra den her nu. Når du går ind på din egen listings og ser, at nu skriver Rufus lige pludselig noget omkring, at den her størrelse kryber usandsynlig meget i vask. Er der sådan noget, jeg skal forholde mig til i mit produkt? Eller er der noget, jeg skal forholde mig til i mine tekster? Så nu har vi lige startet Rufus, som egentlig ikke har så meget direkte at gøre med SEO, og man kan også sige, hvorfor sidder vi og snakker med en hjælperobot, når vi egentlig har det med at snakke om Amazon SEO. Men det er simpelthen fordi, der er et element mere, når vi snakker Amazon SEO, der hedder Cosmo. Og Cosmo, det er Amazons nye algoritme. Der er folk her i alle mulige fora og alle mulige steder, der snakker om det her A9-algoritme. Det er sådan den, som Amazon kører. Nogle har imellem også lige nævnt A10, og så har der andre sagt, at det eksisterer ikke. Men A9 er sådan den senest kendte algoritme, vi kender fra Amazon, som har været meget bundet op på det her med at få præsenteret de billeder, man har fået sat søgeordsanalyse ind. Og alle de her ting. Den mere almindelige tankegang.  Jeg tror, at Jens sidst, du lavede en produkttest, det har måske været for et år tid siden, hvor du lavede en søgeordsanalyse fra starten af, og prøvede at bygge det her op. Og det har været efter den gamle tankegang. J: Ja, lige præcis.  M: Og så den her, hvor det har været benhårdt arbejde på bunden. Inden for at se, hvad bliver der søgt på, hvad gør min konkurrent, og alt det her, det er sådan rigtig, rigtig manuelt. Hvor man kan sige, at det som Cosmo gør, det Cosmo lige står for, som I til at sætte ind, det er, at det står for Common Sense Knowledge Generation System. Cosmo. Og det er simpelthen en AI, der skal forstå meningen bag de søgninger, som kunderne har. J: Ja. M: Så det vil sige, at hvis nu, at det den skal fortælle dig, det er, at når du søger på et eller andet, så forsøger den at afkode, jamen hvad er det egentlig, du mener? Fordi før, når du lavede en søgeordsanalyse, så har du set, at der er sindssygt mange søgninger på herrehosen. Men når så Amazon går ind og kigger, så når du skriver noget, der var et ret godt eksempel, jeg læste, hvor der var, at den skrev, at der var en kunde, der gik ind og skrev, at jeg søger efter sko til gravide. J: Ja. M: Så vil Cosmo ikke gå ind og kun lede efter dem, der har skrevet en tekst, der hedder sko til gravide, for det er ikke sikkert, at der er særlig mange, der har gjort det, fordi hvorfor skulle man sælge en sko til gravide? J: Ja, ja, lige præcis. M: Men derimod, så vil Cosmo gå ind og sige, okay, hvis du er gravid, og du søger efter en sko, så når man er gravid, skal man passe lidt på. Det kan være, at jeg skal vise dem en sko, som er sådan en non-slip. Fordi så falder man i det mindste ikke. Det kan også være, at det er en sko, som er meget ergonomisk at gå i, fordi så er man lidt ekstra tung i kroppen, man har brug for ikke så meget belastning. Så vil den også vise det. J: Okay. M: Fordi den vil forstå, at når du søger efter en sko som gravid, så vil den jo vise dig noget, som vil kunne lette dit liv, eller noget, som den vil tro, er noget, som vil gøre tingene bedre for dig, eller som er det, du søger efter. J: Ja, så i virkeligheden, så kan man sige en ting er, at selvfølgelig har man, hvis man har lavet sit SEO-arbejde, så er det jo aldrig spildt på den måde, men den går faktisk ind og kigger på yderligere ting, end bare det, man selv har skrevet. Skal jeg forstå det sådan, at hvis der er nogle, hvis vi bliver ved eksemplet med gravide, at der er nogen, der har købt en sko, og de har skrevet: Jeg er gravid, og den har simpelthen været fantastisk at gå i, for eksempel. Er det sådan noget, den vil gå ind og registrere, og så kunne finde på at vise sådan nogle produkter til kunder? M: Og det er jo helt sikkert det, for det er jo ligesom alle mulige andre GPT'er, hvad det ellers er. Den her skal jo også have noget input et eller andet sted fra. Så Cosmo her vil jo gå ind og aflæse hele din listing. Den vil gå ind og aflæse din konkurrenters listing, som den finder ind til en, der ligger i kategorien. Så har den gået ind og set, hvad siger folk i anmeldelser? Hvad har sælgerne skrevet som input til det her produkt? Så det er jo en samling af alt det, den finder derinde. Så som du nævner her, hvis der er mange, der har skrevet en historie omkring, at de har været gravide og har købt en sko, og det har de været sindssygt glade for, fordi den har været god at gå i, eller at de ikke har så ondt i hælene, når de går rundt, eller et eller andet. Så er det jo det, Cosmo fanger, og så er det jo det, den sætter sammen og siger, jamen prøv at høre, hvis du er gravid og søger efter sko, så finder jeg lige et udvalg til dig her. For det er, hvad alle de andre siger, jamen så er det det her, du burde se. J: Altså det er jo super, super smart og super, super interessant. Men det er jo også interessant at vide, hvordan fanden, undskyld… men hvordan pokker, hvordan navigerer man i det som sælger? Fordi bliver det sådan et helt, det bliver vel nærmest sådan en helt ny æra i SEO på Amazon? M: Altså vi kan jo se, vi har jo altid snakket sindssygt meget om konverteringsrate på Amazon. Og det er jo det, det hele går op i. Du vil jo gerne have, at folk køber, når de rent faktisk klikker på dit produkt. Og der kan man jo også sige, at du vil også gerne have, at folk klikker på dit produkt, når de søger efter en sætning. J: Ja. M: Så når du har siddet og lavet en søgeordsanalyse, og så har fundet et ord, der har 400.000 søgninger inden for de sidste 30 dage, så er det klart, at du vil implementere den. J: Ja. M: Men så ved du også godt, at du ligger inde et sted, hvor det ikke er særlig sikkert, at den her søgning den præcis matcher det, dit produkt kan. Især ikke hvis den har nogle unikke USP'er. Så for os som sælger, så vil jeg jo faktisk sige, at det her er fedt. Fordi her får du virkelig lov til at give noget input til en maskine, som også kan aflæse, hvorfor er det, dit produkt er godt? Fordi normalt ville du skrive fem USP'er, men hvordan kan du adskille dig fra andre produkter? Hvordan kan du adskille dig fra dine konkurrenter, hvis de skriver de samme USP'er? Så er det netop det her med, at du skal ind og tage alt det her, hvad er det kunderne siger, hvad er det, jeg kan lægge ind som?  Det er også noget som… det kan vi lige tage, fordi Cosmo er jo en AI, og AI'ere de kan jo alt muligt. Og det, som vi lige har snakket om, det er jo, at den her, den samler jo alt det information ind, den finder på listings, den finder alt det skrevne information, men den kigger også på dine billeder. Så Cosmo her kan også aflæse billeder. J: Okay.  M: Og det er altså at aflæse billeder i den forstand, at den kan aflæse, hvad er det for et miljø, produktet står i for eksempel. Så sælger du et par vinterstøvler, så vil det nok være en god idé at vise de her støvler stående i noget sne. J: Ja. M: Eller stående i noget, man kan se, der er regn og rusk, sådan at den faktisk viser, hvad det er, at det her produkt kan.  J: Så der kommer højere krav, fordi det her er jo det, vi forsøger at praktisere hver eneste dag for vores kunder, så for vores kunder skal det forhåbentlig ikke være nyt. Men det er virkelig et råd til at sige, at du bliver nødt til at upgrade dit content i forhold til at sige, at hvis der er en vinterstøvle, så skal man kunne se, at det er vintervejr, eller hvis det er en regnstøvle, at den er i noget vind osv., fordi den bliver aflæst automatisk. M: Altså man kan sige, for sådan to gamle tøjsælgere som os, så er den her måde, man skal til at tænke på, det er jo det, du gjorde, når der var en kunde, der kom ind i din butik. Det var, at du begyndte at fortælle en historie til kunden. Du viste jo buksen, du trak i den for at vise, at der var stræk i den. Du hældte måske noget vand på den, fordi du vidste, at det var vandafvisende. Det er jo nøjagtigt de tanker, du skal have ind i det her igen. J: Det kan jeg jo godt lide, den måde at fortælle det på.  M: Det ved jeg jo, at jeg lige hiver lidt frem, som jeg ved, at du er glad for. Men det er jo det her med, at man måske er blevet lidt for mekanisk i de ting, man gjorde. Og det har måske bragt kunderne lidt væk. Altså det her med, at vi har holdt for meget på x-antal søgninger. Det er det, vi skal være. Det er søgevolumen, vi kører på. Men er det søgevolumen, der skaber konverteringer? J: Nej, nej, det er jo billederne. Det ved du jo.  M: Det er jo billederne. Så det er også det her med, at hele den her SEO-ting er blevet meget mere over til at være, hvad giver den største mulighed for, at kunden også rammer det rigtige produkt? J: Ja, så man kan sige, det her med i virkeligheden i meget højere grad, altså til at tænke konverteringer, altså konverteringsrater, arbejde med det. Og jeg kan jo godt lide det der med, at det her med: vis nu, hvad produktet kan i sine naturlige omgivelser.  Det er jo ikke kun på Amazon, at man… altså e-commere… det er sgu blevet lidt for nemt - forstå mig ret. Det er jo ikke nemt, men jeg synes især på content-delen - hold nu op, det halter derude. Nu må folk gerne blive sure på mig, hvis man har en webshop, men jeg synes virkelig, at det er ringe meget af det, der er derude.  Altså, vi har snakket om det før, og nu får du startet mig op, men det her med, sælger du nu noget? Vis nu, hvad det er, det kan. Altså, jeg forstår ikke tøjvirksomheder og fashion. Vis nu i de rigtige elementer, hvad det er, det kan. Jeg tænker, at der er så sindssygt meget at komme efter derude. M: Men det er jo heller ikke for sjovt, at meget af det content, vi så laver til mange af de kunder, vi sidder med, så går der måske lige et par måneder, og så går vi ind på kundens egen webshop, og så er det lige pludselig Amazon-billederne, der er blevet brugt derinde.  For der er jo nogen, der godt kan følge den her tankegang. Når først man ikke kommer til at sidde og se det, så kommer du ind og ser, okay, det her tror jeg faktisk, at kunderne har manglet. Så vi kommer helt sikkert til at se meget mere af det. Men hvis vi lige går tilbage til Amazon og Amazons SEO, og hvad det hele går ud på i bund og grund. Cosmo kommer bare til at betyde, at det simpelthen er en AI, der aflæser, hvad det er, du som forbruger egentlig har brug for, når du laver en søgesætning inde på Amazon. J: Så det betyder vel også, at hvor man kan sige, det gør vel, at man bliver nødt til faktisk hele tiden at sidde og arbejde med sit content. Altså både i forhold til billeder, titler og tekster osv. Måske mere end man nogensinde har gjort før. M: Jeg sad og så noget, og der kan man sige, at også når du har lavet en søgeordsanalyse før, så har vi jo brugt Helium 10 til at lave det. Og der har vi jo skrevet ind, hvad det var, vi gerne ville, og har fundet relaterede søgeord. Vi har måske taget et kig på et eksisterende produkt, hvad er det, de rangerer på. Og der kommer jo også mange søgeord op, hvor Helium (læs: Helium 10) skriver 0 søgninger. Men der er jo en grund til, at de lægger den, for der er jo nogle kunder, der søger på det. J: Ja, det er rigtigt. M: Så dem skal vi altså også til at have med. Så når du laver en søgeordsanalyse nu, så er det mere en funktions- eller kontekstanalyse skal man måske kalde det i stedet for. Fordi hvis du sælger en vandresko, for eksempel, så sætter du den ind, og du skriver, at den er til at vandre med. Men når du så går ind og prøver at tage den ind i en analyse, så vil det garanteret også komme sådan noget med, at den kan bruges til at vandre med, men den kan også bruges til at gå i bjergene med. Det er ikke bare fladlandsvandretur, det er også i bjerge.  Det kan være, at der er nogen, der skriver til dem, at jeg dyrker noget sport, der kræver et massivt fodtøg. Det kan være noget crossfit, det er jeg glad for. Det kan være, at man lige pludselig har fundet en vandresko, så kan den også bruges til det, så det skal du også have skrevet i nogle tekster. Fordi her snakker vi jo stadig om søgevolumen, du samler hele tiden en mængde ind på det her, hvor det kan være, at det jeg også tror, nu kigger vi lidt ud i fremtiden, det er, at jeg tror jo også, at Cosmo kigger på det, du tidligere har søgt på som kunde. Så det her med, hvis du pludselig søger efter, jamen det kunne være, hvis du har søgt efter en vandresko, og så den pludselig fandt ud af, at du har tidligere købt noget CrossFit udstyr, og så finder den en listing med nogen, der har en vandresko, men de har egentlig også skrevet, at den kan bruges til CrossFit. Hvorfor skulle den så ikke vise dig den sko med noget, der tidligere har været dine præferencer? Altså det kører alt indenfor, også hvis du søger efter varer, som er sådan nogle organic materials og sådan nogle ting, så vil den kun vise dig t-shirt lavet på sådan organic materials og sådan noget.  Jeg tror på, at det her kommer til at blive en samling af dig, fordi du har jo en Amazon-konto, så Amazon har jo noget historik på dig. Så det her med, når du søger på et produkt på Amazon, så er jeg sikker på, at Cosmo også kigger ind i, hvad er det, du har købt før? Hvad er det, du har søgt på før? Og så vil du lave en samling af det, hvad den finder på Amazon, som også er relevant for dit produkt. J: Men jeg tænker, at du har fuldstændig ret. Man kan sige, at det har garanteret altid været der i en eller anden grad, men jeg tror, du har ret i, det kommer til at blive meget mere. Det giver jo kun mening, fordi vi jo allesammen altid har nogle præferencer i vores søgninger og ting, vi gerne vil have. Så på den måde, så giver det kun mening, at den bliver klogere og klogere, og derfor finder flere og flere relevante ting til dig som kunde, når du er derinde. M: Jeg tror, hvis vi snakker lidt teknisk om det, for nu snakker vi lidt om det her med, at du sagde, at content altid er det, der konverterer. Så udover, at det er enormt vigtigt, at du får skrevet alle de her ting med, for taget alle aspekter med, hvad er det en kunde ellers kunne bruge det her produkt til? I hvilken sammenhæng kunne den her være vigtig også? Så er det her med billederne med, at du får vist miljøerne, som produkter også kan bruges i.  Selvfølgelig har du nogle core-miljøer, altså det er det her, du gerne vil have kunden primært skal anvende til. Den kan måske også anvendes i 3-4 andre sammenhænge, som måske også kunne være relevant at vise. J: Ja, absolut. M: Og så er der jo det her med, at på billeder har vi også altid haft de her USP'er, og det har jo været tekst indsat i et billede. Som jeg forstår det lige nu, læser Cosmo ikke den tekst, der er i billedet, men giv det lige et par dage, så tror jeg også, at den kan det. Så det er ikke fordi, at der er noget galt i, at man sætter tekst ind på et billede- det tror jeg stadig, at du skal gøre, fordi selvfølgelig kommer den til at kunne det. Det er jo så simpelt, medmindre du skriver et eller andet vanvittigt derpå, den slet ikke kan forstå. J: Ja, ja, lige præcis. M: Men det kommer den også til at forstå. Det er jo AI, så det kommer til at gå så hurtigt fra nu af. J: Ja, ja, det er bare et spørgsmål, om at følge med jo. Jeg sad lige og tænkte på her, der var for nylig, jeg sad og kiggede ind i en analyse, hvor jeg sad og kiggede på nogle, det var i fashion-kategorien, hvor jeg så ser Rufus ligge derinde og komme med en eller anden kommentar omkring et eller andet, hvor den skriver og den markerer det, altså den markerer det med gul, hvor den så skriver: Dette produkt returneres ofte” derinde. Altså prøv at tænk på at få sådan et stempel på dit produkt. Hvis jeg som kunde så det, uhh så skal jeg ikke have det hjem - der må jo være et eller andet med størrelsesforholdet eller et eller andet. Det skal jeg ikke engang købe, det produkt. Altså det kan jo blive gift for ens forretning, hvis du ikke er dygtig til at sidde og arbejde ind i de ting her, som Amazon tester af og overruler hele tiden. M: Lige med sådan noget, så synes jeg også lidt, at hvorfor gør Amazon det? Hvad får Amazon ud af det? Fordi de skræmmer også mange væk, som måske ikke vil returnere i produktet. Jeg har lidt svært ved at se, hvad det er, de egentlig vil vinde med den der. Jeg kan godt se, at man hele tiden vil give den bedste oplevelse for en kunde, og så hellere anbefale et produkt, som ikke bliver returneret så ofte. Det må jo betyde, at man ikke vil lide det. Men jeg tror bare på, at man skrammer mere væk ved det, end man rent faktisk vinder på det. Men det er jo en helt anden gang. J: Det tror jeg, du har ret i. Men jeg synes bare, at de er ret vilde og kompromisløse i deres adfærd i forhold til at teste ting og se, hvordan det virker. M: 100%. Der sker jo nogle vilde ting derinde hele tiden. J: Ja. M: Skal vi... Jeg har faktisk lavet sådan et par punkter med noget, som man som sælger i hvert fald skal være opmærksom på, eller skal gribe fat i nu. J: Det var det, jeg skulle til at spørge dig om, så det synes jeg, det er skønt, at du kom med det.  M: Det er jo det. Jeg har jo kendt dig et stykke tid efterhånden.Vi var jo lidt inde på det. Hvis jeg skulle til at sidde og lave en søgeordsanalyse, eller en kontekstanalyse, eller hvad vi nu skal kalde den fremover. Jeg vil jo helt klart tage nogle af de her ord inde på Helium. Lad være med at sætte et filter op og sige, at jeg ikke vil se alt under 100 søgninger. Lad os gå ned og se nogle af dem, der også har 0. Lad os prøve at se de her søgestrenge. Hvad er det, de skriver, at det her produkt også kan bruges til?  J: Det her er altså en værdifuld viden. M: Og det kan så godt være, at du finder 20 Long Tail, som du synes, der kunne være spændende. Men så har man jo også lige en filtrering. Jeg siger: Okay, vi kan jo ikke have det hele med. Hvad er det så, der kunne være sjovt at have med? Hvad er det, der ligger op ad hinanden?  Men der vil jeg så gå ned og se dem også. Der vil jeg jo kigge efter dem. Hvad er sammenhængen af det, de skriver det i? Er det noget med sporten at gøre? Er det noget med vejret at gøre? Er det noget, jeg ikke selv har tænkt over i forhold til et produkt? For der er jo folk, der søger på det. Hvis det popper op inde i Helium, så er det fordi, folk har søgt på det. J: Ja, lige nøjagtigt. M: Det er en ting, jeg vil gøre, når jeg sidder og laver den her. Men jeg vil også tage den der helt basic. Hvis jeg har mit produkt, så vil jeg gå ind på Amazon.de, og så vil jeg skrive det op i søgelinjen. Så vil jeg se, hvad er det, der kommer frem af søgeresultater, som Amazon foreslår til at autoudfylde. Ligesom man også kender det fra Google.  Så kommer den jo med de her, det kan være helt korte søgeord, det kan også være mere Long Tail, den viser, og så siger den, er der noget her i, der også står, som jeg ikke har fundet i min Helium search? Står der noget mere om brugen af vandrestøvler? Jamen er der noget her, som mit produkt også opfylder, som jeg godt kunne tænke mig at skrive med? Så kig på, hvad er det, Amazon egentlig foreslår til dig, at du kan skrive med dig på? Ja, så de giver dig J: Så de giver dig faktisk meget. M: Det gør de. Og I må egentlig ikke høre mig sige det her med, jamen søgevolumen er stadig enormt vigtigt. Men det her, det er simpelthen til at optimere resten af teksten, for det ikke bare bliver stoffet med noget, som egentlig ikke har nogen betydning. Det udvisker egentlig dit potentiale for at blive vist nogle steder, hvor du måske ikke lige i første gang kan have det. J: Ja, og det kan vi jo også lige følge op på, fordi Amazon har jo lige indført den her begrænsning på, hvor mange gange du må have nævnt det samme ord, fx i en titel på Amazon. Så de vil gerne væk fra det her med, at der har været keyword stuffing, men man kan sagtens stadigvæk - uden at lave keyword stuffing - have ord eller tekster osv., hvor der er masser af søgevolumen på.  Og vi kan jo bare se, og som du selv siger, der er stadigvæk bare en hel rød tråd imellem, hvad du omsætter for, og hvor meget søgevolumen du har på dine produkter. Jeg synes, det er en genial ting, det der med at gå ned og sige, at vi behøver måske ikke have produkter med meget søgevolumen. Det kan egentlig godt have 0, fordi der er søgninger på det. M: Skal du høre noget mere genialt? En ting, som du også helt gratis kan gå til, når du skriver en tekst, det er, hvis du går ind i kategorien for det produkt, altså nu har vi godt fat i vandreskoen, så lad os bare fortsætte med den. Hvis du går ind i “Sko” og går ned og finder vandresko-kategorien, så ude i venstre side, er der jo filtre. De filtre, de er jo sat op af en grund. Dem har Amazon jo valgt at sætte op derovre, fordi de ved, det er noget, som kunderne bruger meget. De filtre, de ændrer sig også hele tiden i rangorden derude, fordi hvis der er rigtig mange, der sorterer på størrelser eller farver, eller om de er vandtætte, eller hvad det ellers er, så justerer Amazon, hvilke filter, der ligger først, fordi det er dem, der er mest relevante for kunden. Så helt gratis til dig, kan du gå ind og se, hvad det faktisk er, som kunderne, de kan finde på at filtrere på.  J: Jeg sidder jo faktisk lige inde på Amazon lige nu. M: Så det er jo fuldstændig gratis. Der kan du gå ind og så også få inspiration til at sige, jamen okay, hvis der er nogen herinde, der søger på, eller du kan sætte et filter op, er den vandtæt, er den ikke vandtæt, er den skridsikker, er den ikke skridsikker, alle de her ting. Jamen så ved du i hvert fald, det skal jeg måske skrive ind i min tekst, fordi det er der i hvert fald nogen, der filtrerer på. J: Ja, og nu kan jeg bare lige se ude i venstre, der er uhyggeligt mange forskellige på vandresko, så det giver selvfølgelig god mening.  M: Så igen, du kan ikke få alt med, du behøver ikke tage alt med, men du finder bare nogle ting, du måske ikke lige har tænkt over, som måske bare gør dit produkt en lille smule bredere, uden at du skal ændre ved core-værdien af produktet. J: Lige nøjagtigt. Det er sindssygt spændende. Altså helt vildt. Der sker godt nok... ja, der sker voldsomt meget i øjeblikket. Har du flere små tips og tricks og idéer til, hvad vi lige skal have med? M: Jamen, vi kan lige tage hurtigt... altså i forhold til det med billeder og med tekst, altså som jeg nævnte, jamen jeg tror ikke, der går mange dage, før Cosmo kan aflæse tekst på billeder, men indtil da, så sørg for metatekster. J: Ja. M: Altså metatekster på billeder, det er jo det, der beskriver, hvad der sker på billedet, så du skal lade være med at skrive små ord, du skal derimod skrive en fortælling. Her står en mand, han er glad, han har fået vandtætte vandresko på fra et x brand. J: Fra Free Soldier. M: Det er jo det. Er det dem, du fandt? J: Ja. M: Det er også et godt navn. J: Ja, det er det. Altså Rasmus, vores kollega, han vil elske dem her. M: Det er en god københavner-støvle. J: Ja, det er det altså. Fantastisk. M: Ja, så har jeg en allersidste ting, som er en ting, som jeg går og leger lidt med, som jeg tror, vi skal implementere. Det er, at nu bruger vi jo også ChatGPT i meget af det, vi laver. Jeg tror simpelthen, sådan noget som produktbeskrivelsen, den gemmer vi jo altid bag A+ Premium og sådan noget. J: Ja. M: Men jeg tror simpelthen, når Cosmo kigger så meget efter den her tekst omkring, hvad det er, du kan bruge det til, hvad er det, den giver dig, i hvilken sammenhæng skal den bruges, så tror jeg, det kunne være sjovt at prøve at tage nogle af de her søgeord, man ikke lige har fået brugt de andre steder, eller prøve at tage nogle af USP'erne, og så prøve at sige til ChatGPT: Prøv at lave en historie om en mand og en dame, der bruger det her produkt, ud fra alle de her ting. Så du simpelthen lægger en historie ind i produktteksten med en mand og en dame, der bruger - ud fra de søgeord, du har lavet. Det er egentlig bare en lang beskrivelse af, hvad den her mand og dame kan bruge produktet til. J: Det er spændende. Det skal vi have…. Det er altså godt. M: … og den var også gratis J: Det er vanvittigt, hvad du deler ud af, må jeg sige. Fedt. Jamen, skønt, Morten. Skal vi ikke sige, at det var det? Har du mere på hjerte, du gerne vil af med? M: Det har jeg, men det er en helt anden sammenhæng. J: Okay, haha. M: Nej, ikke til det her, men der er masser af andre ting. J: Fedt. Jamen, tak Morten, for at fortælle os om Cosmo og Rufus og alt, hvad der sker i forhold til SEO og konvertering osv. Har du lyst til at lytte med næste gang, vi udkommer med en episode af vores Amazon-podcast med Jens og Co., så gå ind på vores hjemmeside under podcast og tilmeld dig nyhedsbrevet. Så får du en rigtig fin hilsen næste gang, episoden udkommer. Ha' en skøn dag.  

  --------  

  28:05
• Episode 33 - Strategisk Brug af Amazon Vine: Sådan Øger Du Salg og Anmeldelser

  Læs hele episoden her:   Amazon podcast | Episode 33 | Amazon Vine Medvirkende: Jens Vittrup & Mikkel Damholt Jens: Velkommen til Amazon-podcasten med Jens og Co. I dag skal vi snakke om et rigtig spændende emne, som er Amazon Vine. Amazon-anmeldelser på produktniveau. Med mig i studiet i dag har jeg taget min kollega Mikkel med. Velkommen til, Mikkel. Mikkel: Mange tak, Jens. J: Mikkel, kan du ikke lige fortælle kort om, hvad det er, du sidder og laver? Og specielt, når du nørder ned i Amazon Vine osv. M: Jo, min daglige operation er jeg jo inde på Amazon konsollen selv, inde på Seller Central og Ads og det hele, hvor jeg kigger meget ind i både, hvordan vi kan optimere, men også hvilke muligheder, der er for at eskalere den her virksomhed. J: Ja, så man kan sige, at du sidder og hjælper kunderne. Du sidder og hjælper med at skabe trafik - og så hjælper du med at konverteringsoptimering. Sådan helt grundlæggende, og så er der en masse discipliner inden for det. M: Det er det, ja. J: Mikkel, som sagt, vi skal snakke lidt om Amazon Vine, Amazon anmeldelser i dag. Kan du ikke lige prøve at sætte lidt ord på, hvilken indflydelse anmeldelser har på et produkt på Amazon? Altså de anmeldelser, som kunderne selv laver. M: Ja, helt klart. Selve Amazon Vine er jo et totalt spændende emne, fordi der er så mange muligheder inden for det. Grundlæggende ved Amazon Vine er, at man betaler sig til at få nogle reviews ved at give nogle produkter ud. De her produkter er sådan nogle såkaldte Vine-anmeldere, der går ind og lægger. Og det er ikke en lille anmeldelse med, at det var et megagodt produkt, 4-5 stjerner. Det er den helt store stil med ting, der kan gøres bedre. De unikke ting ved det. Alle USP'er. Det er helt perfekt. J: Ja, så man kan sige, at Amazon Vine i bund og grund er en måde at få anmeldelser på fra nogen, som ikke får penge for det. Men de får et gratis produkt, hvor de så skal komme med deres ærlige vurdering af det. M: Lige præcis. Det fungerer jo lidt som Amazons Trustpilot. J: Ja, lige præcis. Og hvis vi så tager steppet tilbage og siger, det er sådan meget kort lige fortalt omkring Amazon Vine, jeg tror, vi går lidt mere i dybden med det. Men kan du prøve at sætte nogle ord på generelt, hvor vigtige er anmeldelser på Amazon? M: Det kan jeg. Reviews er jo helt grundlæggende på Amazon. Det er det her, der får folk til at vælge at købe dit produkt, fordi det har flere reviews end andre. J: Ja, noget social proof. M: Lige præcis, noget social proof. Et rigtig godt ord for det, Jens. J: Ja, tak. Og det skal jo også være gode anmeldelser. Det er jo klart - har du mange anmeldelser, men alle sammen er to stjerner, så kommer du ikke langt med dit produkt. Og nu siger du 1-2 stjerner. Hvad er skalaen, hvis man kan sige det sådan? M: Den hedder fra 1-5, hvor 5 er bedst og 1 er dårligst. J: Og er der så nogle grundlæggende regler for, hvornår er det, at man er good to go? Hvilket niveau skal man ligge på? M: Meget, meget gerne over 4 efter alle Vine-anmeldelser. Når man kommer over de første 10, så får man en lille algoritme boost i forhold til noget health score på ens account, eller account med på produktet, som gør, at Amazon er lidt mere tilbøjelig til at skyde dit produkt ud til folk. J: Ja, okay. Så man kan sige, at en score over 4 på produktniveau generelt, men selvfølgelig også efter de her Vine-anmeldelser. M: Lige præcis Men hvis vi bliver i det her med selve vigtigheden af anmeldelser, kan du så nævne nogle fordele ved, at når du har over 4 anmeldelser, så ser vi noget, der for eksempel er bedre performance i marketing, eller bedre organiske placeringer, bedre konverteringsrate? Og hvad hvis vi ser noget under 4? Hvad ser man i de her forskellige scenarier, hvor det splitter mellem, at man lægger over 4 eller under 4? M: Man kan klart se, at når det er under 4, så er det ikke bare svære at få salg, det kræver mange flere kliks - det gør det også dyrere rent markedsføringsmæssigt, fordi du skal hele tiden skrive dit produkt ud, og det skal bruge dobbelt så mange kliks, før det konverterer. * Ligger den over 4, så er kunden lidt mere tilbøjelig til at købe det første gang, fordi det er et social proof, som du siger, Det er et godt produkt. Produktet fejler ingenting. Det er rigtig, rigtig godt. Der er ikke nogen grund til, at de går videre til en konkurrent. J: Okay, så man kan sige, at det kræver langt mere trafik, og trafikken bliver dyrere. I ser simpelthen et mønster i, at der bliver brugt væsentligt flere annoncekroner på at få solgt produktet, når det ligger under 4 anmeldelser. M: Ja, 4 stjerner. Og hvis man går endnu dybere ind i det, så er det også nemmere for konkurrenter at stjæle dit salg, hvis du ligger under 4, ved at køre noget såkaldt “brand attack” på dig, når du lægger dine annoncer ind på din produktside. J: Ja. M: Det vil så sige, at konkurrenten ligger med et produkt, der har over 4 stjerner, måske et lignende produkt. Der er de (kunder) nok lidt mere tilbøjelige til at gå ind og købe der, og det ser vi klart mønster på. J: Okay. M: Og det er jo også noget, man kan gå og bruge i den anden vej rundt. J: Ja, selvfølgelig, så man selv bruger det som en mulighed for at gå ind og stjæle salg fra andre. J: Lige præcis. Okay, og hvad så? Nu siger vi så, at vi har over 4 stjerner. Er der sådan nogle tommelfingerregler for, hvor mange anmeldelser man skal have. Altså, er det nok med 15, eller skal du have 15.000, eller er det fint med 100? Er der nogle tommelfinger, eller kan man sige noget om det? M: På Vine har vi jo en såkaldt begrænsning, der hedder, at du kan sende 30 afsted, max. J: Ja, altså du kan få 30 anmeldelser pr. produkt. M: Lige præcis, men det er jo pr. SKU? på produktet. Så man kan jo godt komme rundt om det på en anden måde, men det kan godt være, at vi kommer mere ind i det. J: Ja, det tænker jeg. Lad os prøve at tage den lidt senere. M: Men i hvert fald, jo flere, jo bedre. Det er klart, har du 10.000 anmeldelser eller har du 8.000, det er meget det samme, tænker jeg også her. Men der er klart forskel på, om du har 30 eller 100. Det viser rigtig meget, også fordi der kommer mange organiske reviews den vej igennem. J: Okay, så man kan sige, om det er 8.000 eller 10.000, det er ligegyldigt. Om det er 30 eller 100, det er ikke ligegyldigt. M: Lige præcis. J: Okay, så man kan sige, det handler om - i starten - hurtigt at få anmeldelser, fordi man ved, at mængden gør noget, og at det er gode anmeldelser for at få det social proof for at få salg. Og der er det selvfølgelig, at det her Amazon Vine kommer ind i billedet, som vi nævnte lidt tidligere.  Men jeg kunne godt tænke mig at spørge, er der nogen... Altså jeg har jo hørt, og jeg ved ikke... Jeg tror egentlig, det er meget rigtigt - men det her med, hvordan får du en god anmeldelse? Det kræver selvfølgelig, at du har et godt produkt. Hvis du har dårlige produkter, så får du ikke god anmeldelser. Folk er benhårde på Amazon, er min oplevelse i hvert fald. Er du ikke enig i det? M: Fuldstændig.  J: Du skal være enig.  M: Det største krav, vi har, når man sender noget til Vine, er, at det er et godt produkt. Er det ikke et godt produkt, så får det bare ikke gode anmeldelser. J: Og man kan sige, at hvis det ikke får god anmeldelse på Vine, så får det ikke gode anmeldelser i det hele taget. M: Lige præcis. Men der er jo selvfølgelig nogle ting, vi også kan gå ind og gøre for at skubbe det her ud til at blive det bedste anmeldelse som overhovedet muligt. J: Ja. M: I forhold til, hvad vi skriver på produktsiden. Ja. Det er meget essentielt, at man ikke skriver noget, der ikke passer. J: Nej, så det her med egentlig at sige, at vi har nogle billeder, og vi har noget tekst. Og der handler det selvfølgelig om at forventningsafstemme med kunden - hvad er det, de får? Altså det, man skriver i sin tekst og viser på sine billeder, det er faktisk også det, kunden får, fordi så er der større chance for, at de får en god anmeldelse. M: Lige præcis, og de måler det ud fra, hvad man egentlig har lovet dem. J: Ja,  M: Så hvis vi siger, at den her, den kan indeholde 10 liter, så skal den også kunne indeholde 10 liter, hvis det er en drikkedunk, meget stor drikkedunk lige pludselig. J: Ja, det er det, hehe. En voldsom drikkedunk at have med i skole. Ja, men det er faktisk rigtigt, det der, og det er jo også, hvad kan man sige, det er jo også det, der er vigtigt i det hele taget med Amazon, når man kigger på anmeldelser og læser anmeldelser fra kunderne. Det er jo nok det ældste trick i bogen, når du arbejder på Amazon, - at gå ind og læse reviews fra kunderne. Hvad er det, de beskriver omkring produktet, og hvad er det, der eventuelt kan være pains - altså hvor er det, der kan være nogle dårlige ting, der gør, at ratingen trækker lidt ned? M: Lige præcis. Man kan lære ekstremt meget af at læse dem. J: Ja. M: Også, som jeg sagde tidligere med, at de er rigtig dybdegående. Det er jo en hel dansk stil. J: Ja, det er voldsomt, hvad de gør indimellem. Og hvad så, hvis nu man har... Vi prøver lige at snakke ned i Vine, og hvordan det fungerer, og tage lytteren lidt med ind i det.  Det jeg havde hørt, det var, at 1% af de kunder, der lægger en ordre på Amazon, går ind og anmelder. M: Ja. J: Så man skal virkelig! Altså man kan gøre nogle ting for at få anmeldelser. Kan du prøve at sige, hvordan vi arbejder med, at prøve at hjælpe med at få flere anmeldelser? M: Ja. Der er nogle ting, man kan gøre, for at få nogle organiske anmeldelser. Man kan jo række ud til kunden og sige, hallo, vil du give mig en anmeldelse? Men der må man så også kun spørge om én anmeldelse pr. produkt. Det vil sige, du må heller ikke spørge om et review på din Seller account. Der er jo også reviews på Seller accounts, som kommer ind her. J: Ja. M: Men der må du kun spørge om en af delene. Meget vigtigt. Men ellers så er der jo det her med, at som du siger, der er kun 1% der anmelder. Det er jo måske også lidt højt sat faktisk. Nogle gange ser vi lavere. Det er helt sindssygt, så lidt der giver et review, medmindre de har haft en dårlig oplevelse. Og det kender vi jo også uden for Amazon. J: Og det er jo sådan, at du kan ikke gøre noget. Som udgangspunkt kan du ikke gøre noget ved de dårlige anmeldelser. Altså hvis det er sådan, at en kunde giver en 1-stjernet anmeldelse - fordi leveringen var forsinket eller et eller andet - og det er en FBA-vare, altså Amazon, der sender varen ud for eksempel - så fjerner de den 1-stjernede anmeldelse og siger, det ikke har noget med produkter at gøre. Det var en fejl ved Amazon, så det ikke får indflydelse.Eller på, hvis kunden giver en anmeldelse af Seller accounten, altså dig som virksomhed. Men ellers så bliver de (anmeldelserne) der, så det er det her med virkelig at være god i sit produkt, og det du fortæller til kunderne. Det er simpelthen alt afgørende. Når jeg går ind og kigger på Amazon, og nu har jeg arbejdet med det i mange år, og ser sådan algoritmer. Og jeg synes jo klart, at der er en tendens til, at hvis et produkt har gode anmeldelser, altså over 4 stjerner, så bliver det helt sikkert også for at forfordelt på de organiske placeringer. Altså - du får bedre visuelle placeringer på Amazon. M: 100 procent. Og det har også noget at gøre med, hvor mange man sender ud her til at starte med, kan man sige. Som jeg sagde, at man kan sende 30 ud pr. SKU. Det vil også sige, at de går ind som 30, som en nul-ordre. De nul-ordre går ind og påvirker algoritmerne, fordi de egentlig tæller som et salg. J: Ja. M: Og på Amazon er det jo meget salg, der påvirker, hvor du ligger henne på de søgeord, du har valgt - din SEO. Så du får et meget, meget bedre startskud og meget bedre launch ved at køre Vine. J: Ja. M: Fordi du får automatisk 30 salg, hvis du har valgt 30. Jeg vil altid anbefale, at du minimum tager 30 i hvert fald. J: Ja. Men altså, det kan være, at vi lige skal prøve at springe ud i den her Vine strategi for at forklare dem. Fordi det er sådan, at når man starter på Amazon, uanset om man har mange produkter, eller om det er dit første produkt, så bliver man nødt til at se hver enkelt produkt som en forretning i sig selv, fordi kunderne kommer ind efter det ene produkt, som man har til salg. Så når du starter op på Amazon med et nyt produkt, så er det her med at få anmeldelser, det allervigtigste. Næst efter at du selvfølgelig har gode produktbilleder og gode tekster, og det er SEO-analyseret, og alt er sat rigtigt op.  Og så er det jo, at du kan bruge Amazon Vine. Kan du prøve helt konkret at fortælle, hvad er det første step, når du skal lave Amazon Vine? Altså hvad gør du inde på Seller Central? M: Der går man ind på det, de kalder Amazon Vine inde på Seller Central. Herefter vælger man, hvor mange man gerne vil sende afsted til Vine. Hvor man giver produkterne væk gratis. J: Altså, hvor mange produkter vil du give gratis? M: Lige præcis. Og der har man en valgmulighed for 1-30 pr. SKU. J: Hvad vil du anbefale? Hvor meget skal man minimum tage? M: Jeg vil altid anbefale, at du kører 30 pr. SKU. Det giver bare det bedste. Eller pr. Parent. Det kunne vi måske forestille os, at vi skal komme ind på senere. Det har også noget at sige i forhold til, at de ligger i Parent.  J: Ja.  M: Parent-Child-struktur. J: Så man kan sige, et SKU, altså et ERN-nummer, mellem minimum 10, max 30, du anbefaler altid 30. M: Ja. Fordi at det tager så ufattelig lang tid at få de her reviews organisk. Kontra hvad du kan købe dem for, ved at give dit produkt ud. Og så har det jo også en fee-pris for det. J: Ja. M: Jeg mindes, at det er 170 euro for 30 produkter. Men det er virkelig godt givet ud i forhold til, hvad man får ud af det. Både algoritme-boosten, troværdigheden, reviewene, hele molevitten. Nu sagde jeg til dig lige en her for sjov, at Amazon Vine jo måske er Amazons svar på influencer-marketing. J: Ja, lige præcis. Det er ikke engang løgn. Det er ikke engang løgn. Men det er jo også det her med, at vi bare ser med det samme, at et produkt får anmeldelser - og gode anmeldelser. Over 10, men gerne 30. Så ser vi bare, at lige pludselig så begynder de organiske placeringer at indfinde sig på de søgeord, du har udvalgt. Men vi ser jo også bare, at annonceringen bliver markant bedre. Altså det giver meget bedre performance. Klikpriserne bliver billigere og konverteringsraten stiger. Godt. Så nu har man valgt at sige, at det produkt her, jeg vil give 30 SKU, det taster ind i Amazons system, og så siger jeg godkend. Og hvad sker der så her bagefter? M: Så begynder de at blive så småt at blive claimed dag for dag af de her såkaldte Amazon-Vine-anmeldere. Når de bliver claimed, så bliver de jo bare taget fra dit FBA-lager, du allerede har dernede, sendt ud til kunden, og så inden for cirka to uger, så begynder du at se de første reviews komme ind. Ofte tidligt, lidt før også, men når de bliver claimed, går der nok mellem to dage til to uger, før du ser reviewene derinde. J: Ja, okay, og så er det sådan en proces, der tager, ja jeg ved ikke, er det op til fire uger? M: Ja, jeg tænker måned, det er meget godt givet ud. Der er tit, vi ser, at når du kommer 30 uger ud, så får du måske 28 anmeldelser tilbage, fordi der er to, der ikke har været inde og give en anmeldelse endnu. Det sker nærmest hver gang, så det kan man ikke komme udenom. Og de her to er Amazon i snak med, om at de næste gang skal huske at give et review, ellers kan det ikke være med sådan en Vine-anmeldelse. For det er jo noget, man er blevet inviteret til. J: Ja, så hele den her gruppe af mennesker, det er jo nogle, Amazon har udvalgt at sige, at I kan blive en del af det her. Det er ikke bare noget, man selv kan vælge at blive, så vidt jeg ved. M: Lige præcis, ja. Ellers så kunne jeg bare hoppe ind og gøre det, og claime en masse produkter, og så aldrig give et review. J: Ja, lige nøjagtigt. M: Så det er nogen, der er særlig udvalgt af Amazon. J: Ja, godt. Så folk begynder at claime, og de begynder at give anmeldelser. Min erfaring er, at det for det meste er... Altså, vi får tit spørgsmål. Hvad nu, hvis det er dårlige anmeldelser? Jamen, hvis det er dårlige anmeldelser, så er det fordi, at enten er der noget galt med produktet, eller også er der noget, vi ikke har informeret godt nok om. Men jeg vil sige, at i 99% af alle tilfælde, ser vi 4-5-stjernede anmeldelser på de produkter, vi udruller. Jeg ved ikke, hvad din erfaring er. Du ser jo lidt mere med produkterne til daglig, end jeg gør. M: Jeg ser også en klar flere gengangere af 4-5. J: Ja. Så nu siger vi, at vi er udrullet, og vi begynder at få de her anmeldelser ind, og over tid får vi 30. Kan vi se noget på salget? Altså er det tydeligt at se, hvornår begynder man at få anmeldelser, hvornår begynder man ikke at få anmeldelser? M: Det er ekstremt tydeligt at se. Man kan se på salgskurven inde på Amazon Seller Central, så snart der begynder at komme anmeldelser ind, så laver den også et godt hak op, og så ligger du lidt der og har det godt. Som jeg har sagt til dig før, så er det noget, jeg kalder det stairway growth, fordi det er sådan lidt et trappetrin, du skal opad. Når du vækster en gang, så ligger du deroppe - og så skal du så vækste en gang til. Og det her er simpelthen bare det første trappetrin. J: Og hvad så, Mikkel, nu har vi så fået de her 30 anmeldelser, og alt er godt, men hvad nu, hvis det ikke er gode anmeldelser? Hvad gør man så? Kan man redde det, eller hvad vil du gøre? M: Som udgangspunkt kan du jo ikke fjerne reviewene, men du kan jo godt redde dem ved at få bedre reviews ind. Du kan læse anmeldelserne igennem, fikse hvad end der skulle være galt med produktet her, og har du det så i en anden farve, så kan du sende 30 afsted i den ene farve, du har, og så bagefter lægge dem sammen. Det vil så sige, at hvis du nu har et gennemsnit på 3,5 i stjerner, og lige mangler det sidste for at få dem op over 4. Læs alle anmeldelserne igennem, fiks de fejl, der kan være, læg ekstra fokus på det, der er godt ved produktet, så de også har fokus på det i deres reviews, og så sende en ny ind, og så lægge dem sammen, og så kan det være, at du kommer over 4, afhængig af, hvor mange reviews du har. J: Ja, som man kan sige, nu er det jo lidt anden snak. Der er jo noget strategi i det her, fordi hvis nu vi siger, at man har en t-shirt, som findes i fem størrelser og i fem farver, så må det jo være 25 forskellige SKU. M: Det er det også, ja. J: Og der kan du i princippet give 30 af hver SKU gratis væk, for at så få en anmeldelse. M: Det kan du, ja. J: Så 30 gange 25, det kan jeg ikke lige regne ud af hovedet, men det er i hvert fald mange anmeldelser, du lige pludselig kommer op og får. Og på den måde kan man dominere i en listing, altså et type produkt i forhold til konkurrenter.  Er det en strategi, der virker? Altså ved at sige, at hvis du har forskellige varianter, enten farver, eller størrelse, eller milliliter, eller hvad det måtte være, gram osv. Er det en god måde at gøre det på at sige: vi starter med en af varianterne, giver 30 af dem, og så følger op med de andre varianter efterfølgende? M: Det er en sindssygt god mulighed for at få mange reviews ind, men også at man kan fikse problemer, der kan komme senere. Fordi hvis jeg nu har fem forskellige farver af den her t-shirt her, så kan jeg kun vælge at sende to afsted til Vine til at starte med: 30 hver farve. Kommer de tilbage dårlige, på grund af at der er én fejl, der skal fikses, som så kan få det her produkt til at bare shine og være toppen af klassen i forhold til reviews, så kan jeg sende de tre andre farver bagefter og få 120 reviews ekstra der. Nej vent. 90 reviews. Det er hovedregningen, ikke? På mandag morgen også. J: Ja, det er det. Men jeg synes, det er en god pointe. Jeg synes, det er en god strategi. Er der nogensinde tilfælde, hvor man vil fraråde at gå ind og benytte sig af Amazon Vine til at starte med? M: Jeg vil jo som udgangspunkt altid anbefale Amazon Vine. Det er klart, at der kan være noget med produkter -måske hvis de er rigtig, rigtig dyre at køre Vine på. Hvis de er lavet til en lidt mere lavet til en unik målgruppe, hvor anmeldelser ikke er lige så gængs, som for eksempel fashion. Fashion ser vi jo ting med rigtig mange anmeldelser, men der kan jo være nogle kategorier, hvor man ikke ser så mange.  Der kan en strategi godt være, at man måske ikke sender 30 afsted, og der er 10 nok. Det kan også være, at 2 er nok, eller 0 er nok. Det er meget afhængigt af det også, hvordan virksomheden står i det. Men som udgangspunkt vil jeg altid anbefale Vine. Ikke bare på grund af anmeldelserne, men det er jo på grund af det her proof of concept, kan man næsten sige det var. J: Ja, altså jeg kan også huske, at jeg har set et tilfælde, hvor der var nogen, der udrullede noget på Amazon Vine - et produkt, hvor det faktisk krævede et abonnement. Så kunden fik produktet uden abonnement, så de ikke kunne bruge det… Og det var klart, det afspejlede sig bare. Det var bare benhårdt i deres anmeldelse, selvom der stod klart og tydeligt, at produktet krævede et abonnement. Så det er det der med lige at tænke sig om, inden man gør det.  M: Det skal i hvert fald ikke være noget, der koster Vine-anmelderen noget. Hvis I sender noget med et abonnement, så får de produktet gratis, men skal alligevel give for abonnementet bagefter. Der vil jeg helt klart ikke anbefale (Amazon Vine). J: Det er klart, det kan måske gå, hvis det er en ny iPhone eller Samsung, der bliver... Men jeg tror ikke, de bruger Amazon-Vine… Jeg tror, de klarer sig fint uden.  M: De har det meget godt. J: Ja, men jeg synes faktisk, at det er en rigtig god pointe, det der med, at man også godt lige må kigge på: hvor dyrt er mit produkt? Altså hvad koster det? Både for end-useren, men selvfølgelig også for mig, fordi jeg har nogle kostpriser pr. produkt, jeg skal afsætte - enten som en marketing- eller salgsudgift. Det skal selvfølgelig hænge sammen med det.  M: Men igen, hvis man har et stort markedsføringsbudget, selvom ens produkter er dyre, så tag noget af budgettet der og smid det i Vine. Det er simpelthen det værd.  J: Jeg er helt enig, fordi det er, altså, og vi ser det bare, vi har jo også cases, hvor vi kan se, at anmeldelserne ikke er gode, og vi kan bare se, at det er bare en træstamme i hjulet på at få skabt vækst hurtigt nok, hvis det ikke sker. Nu fortalte du lidt omkring det her med, at man kunne også give forhandleren, altså Seller accounten reviews, altså ikke bare produktet. Hvor man kan sige, at produktet, det er meget i forhold til selvfølgelig konvertering, organiske placeringer, billigere markedsføring, mere salg, og hvor kunden skriver direkte omkring det produkt her. Så er der det her omkring, at man kan give Seller accounten en anmeldelse. Kan du prøve at fortælle lidt om, hvad handler det om? M: Jo, det er meget i forhold til, hvordan selve købsoplevelsen har været. Fra 1 til 5 igen, hvor 1 er lavest og 5 det højeste. Det her er en direkte faktor i forhold til, hvordan du sætter promotion op senere hen i din Amazon-rejse. Der er nogle muligheder inde på Amazon Seller Central, du simpelthen først lukker op for, når du får x-antal anmeldelser på din Seller account. Hvad jeg lige kan huske på stående fod, så er det omkring 5-10. J: Ja. M: Og når du har dem, så har du simpelthen mulighed for at lave dem med promotion selv. J: Okay. Så det går simpelthen ind og siger, hvis jeg ikke har fået nogle brugeranmeldelser af mig som virksomhed, så er der nogle ting, der ikke er lukket op for, og det bliver det først lukket op for, når jeg får nogle anmeldelser. M: Lige præcis. J: Der er jo ikke ret mange, der går ind og anmelder virksomheden, eller hvordan er det? M: Nej, der er ikke særlig mange, nej. Det tager tid at bygge dem op. Det er også derfor kravet i forhold til det her fra Amazon med promotion tabs, kan man sige. Den er også meget lavere i reviews kontra hvad vi ser på produkter. Fordi 99% af gangene så giver de en anmeldelse på produktet og ikke på sælgeren. Og især også fordi det er jo Amazon FBA. Det er jo dem, der står meget for leveringen. Står for det meste kundeservice. Der kan være nogle ting, der kommer ind til os som kundeservice en gang imellem, hvis det er et direkte spørgsmål til produkterne, som dem fra Amazon ikke kan svare på. J: Ja, så det man typisk vil se, det er, hvis en forhandler inde på Amazon har rigtig mange anmeldelser på sin konto, jamen så er det tit bundet op på, at de måske er FBM, altså de selv sender varer ud til kunderne, sådan at de står for fragtdelen og kundeservice-delen, så er det klart, at det er noget nemmere at få mange anmeldelser. Det er også nemmere at få dårlige anmeldelser, kan man sige. M: Og så er der jo det her med, at kundeanmeldelse, det er jo på kontoniveau, eller virksomhedsniveau, det er jo Amazon. Altså, hvis du har dårlige anmeldelser som virksomhed, så kan du jo miste buy boxen, for eksempel. Altså, du bliver nedprioriteret i forhold til at sælge dit produkt. J: Lige præcis. M: Og buy boxen har jo sindssygt meget at sige. Har du ikke buy boxen, så får du ikke salget. J: Nej. Det er i hvert fald meget få tilfælde, det er det. M: Det er ikke tit folk, de går ned og ændrer den her buy box manuelt.  J: Der er også lige en sidste ting, som jeg lige greb, du sagde lige før, det her med, at anmeldelser kan gøre, at der er nogle promotions, du ikke kan køre på kontoniveau. Men det er jo faktisk også på produktniveau, fordi for eksempel, når det er Prime Day og det er Black Friday osv., hvad er det, der sker, hvis jeg ikke har over 4 stjerner i anmeldelser på Amazon, på mine produkter? M: Hvis du ikke har over 4, jeg tror faktisk, det er helt ned på 3,5, nu må jeg lige rette. Men hvis du ikke har over, så kan du simpelthen ikke få det her Black Friday badge. Du kan altid sætte din egen pris ned, men når du tapper ind i det sted af promotions, Amazon har, for eksempel Black Friday, Cyber Monday, alt det her, så får du et badge ud for det, plus du bliver skubbet ud i andre kategorier af Amazon, fordi du har tilmeldt dig det her event, kan man sige. J: Ja, så der er simpelthen promotions, og specielt de her store Prime Day og Black Friday kampagner osv., dem kan du ikke køre, hvis du har under 3,5 i anmeldelse på de produkter, Det er jo også en kæmpe hæmsko, fordi de her store tilbudskampagner, de kører, det er en vigtigt at være en officielt del af det, så du får alle de visninger og synlige placeringer, som der er muligt. M: Meget Vi har set forskellen på, at man har 20% i rabat, eller har 20% i rabat med Black Friday-badge. Sindssyg stor forskel. Også på sit eget produkt, i forhold til hvis man er i en kategori, hvor konkurrenterne ikke har tappet ind i det her badge her. Men man får det hele der så. J: Ja, spændende. Mikkel, er der en sidste ting, der skal siges, eller har vi været rundt omkring det hele? M: Jeg synes jo, vi har været godt rundt omkring. Man kan jo nørde meget ned i det. Der er jo mange tekniske og strategiske tanker, I kunne køre Vine med alt det her med, at det tapper ind i noget algoritme i forhold til salg. J: Ja. M: Men ja, om det måske kræver en hel episode for sig selv, det kan sagtens også være. J: Ja, det kan godt ske. Fedt. Tak fordi du var med i dag, Mikkel. M: Tak fordi jeg måtte. J: Har du lyst til at lytte med næste gang, vi udkommer med en ny episode af podcasten, så gå ind på wemarket.dk under podcast - så kan du tilmelde dig nyhedsbrevet, og så sender vi dig en hilsen, så snart vi kommer med en ny episode. Ha' en rigtig god dag.

  --------  

  27:30
• Episode 32 - Amazon Subscribe & Save - lær hvordan du vækster din forretning på Amazon

  Læs hele episoden her: Amazon podcast | Episode 32 I Subscribe & Save Medvirkende: Jens Vittrup & Nikolaj Bækhøj Jensen Jens: Velkommen til Amazon podcasten med Jens og Co. Med mig i studiet i dag har jeg min kollega Nikolaj. Velkommen til, Nikolaj. Nikolaj: Tusind tak. J: Nikolaj, vi skal snakke om noget sindssygt spændende i dag. Noget, som jeg ved, at du har nørdet rigtig meget ned i. Og det er at prøve at forstå, hvad det betyder for den spanske liga, når Real Madrid ligger foran. N: Haha. Det er først til maj, vi gør regnskabet op. J: Haha. Nej, det, vi skal snakke om i dag, det er “Subscribe & Save”. Og det var måske noget, Barcelona kunne lære lidt af i forhold til at spare lidt penge på budgettet, så de kan registrere spillere og sådan noget.  N: Jeg håber, at Laporta lytter med. J: Godt. Vi skal snakke om det, der hedder Subscribe & Save på Amazon i dag. Det er jo Amazons abonnementsmodel, hvis man kan sige det sådan. En måde at få kunder til at blive ved med at købe ens produkter på en tilbagevendende basis. Jeg tror, vi skal prøve at tage med på hele rejsen: Hvad er det, det kan? Hvad betyder det for kunderne? Hvad betyder det for dig som virksomhed? Hvordan gør man tingene? Men kan du ikke starte med kort at fortælle, hvad det her Subscribe & Save er for kunderne? Og lidt om, hvordan det virker? N: Jo, altså som du siger, så er Subscribe & Save jo Amazons abonnementsform, som i Tyskland hedder “SparAbo”. Og det er simpelthen nogle bestemte kategorier inden for Amazon. Hvis man sælger sæbe, vitaminpiller eller sådan noget, så kan man sætte det op, og så kan kunder på Amazon gå ind og sige, at det her er faktisk noget, vi skal bruge ret ofte, fordi vi løber tør for det. For eksempel en shampoo, man bruger, som man bare elsker. Så kan man vælge at få Amazon til at lægge en ordre, når man har brug for produktet igen. Og det kan man gøre fra - jeg tror det er to uger, der er det tidligste, altså så lægger en ordre hver anden uge - og så helt op til seks måneder. Og det er jo dejligt convenient for slutforbrugerne. De ved, at den her sæbe, den bruger vi oftest en måned på at tømme - og så ved vi bare, at derefter, så er der allerede en ny på vej. Og det er jo superlækkert for dem, der sælger på Amazon at vide, at de fastholder deres kunder. Og det er ofte sådan, at Amazon selv lægger det på de her produkter, der er egnet til Subscribe & Save. Man får ikke rabat eller noget til at starte med, fordi Amazon bare enroller det i programmet. Og så kører det egentlig sådan rimelig automatisk. J: Ja, og vi kan faktisk lige prøve at snakke lidt omkring det der med rabat osv. lidt senere, fordi det er jo der, hvor virksomheden kan begynde at arbejde med det på et strategisk niveau. N: Ja, præcis. J: Så det er altså produkter, hvor kunderne kan vælge at sige, at de inden for et vis interval vil have leveret produkter automatisk fra Amazon. Er der nogen sådan, hvad kan man sige, jeg ved ikke, om det er et ledende spørgsmål – det er det nok – men så direkte: Hvad er det for nogle produkttyper, hvor man kan sige, jamen der er det relevant at bruge det her (læs: Subscribe & Save), altså for kunderne? N: Jamen altså, det vil jo typisk være produkter, som man bruger op. Altså det vil være shampoo eller vitaminpiller, proteinpulver, rengøringsmiddel – noget man løber tør for. Tandpasta, toiletpapir. Altså noget, man bruger i dagligdagen, og som alle mennesker har brug for, og som man på et tidspunkt løber tør for. Og så er det bare fedt, at man ved, at når man har brugt det op, så er der forhåbentlig allerede nye produkter på vej, så du ikke løber tør for det. J: Ja, lige nøjagtigt. Og man kan sige, at man ikke ser det inden for fashion? Der ser du vel ikke, at man kan købe det på, at du får tilsendt en ny t-shirt hver anden måned? N: Jeg tror ikke, at man kan inden for fashion endnu. Det er i hvert fald ikke noget, jeg har set på Amazon, så det vil typisk være husholdningsprodukter. J: Ja, husholdning, personlig pleje, grocery – hvad hedder det – proteinpulver, vitaminpiller, alt i den dur. N: Det er svært inden for fashion. Hvornår slider du lige en t-shirt op? Det afhænger jo også lidt af kvaliteten og sådan noget. Så det vil jo være produkter, hvor man ved, at på et eller andet tidspunkt løber du tør, og det vil jo være inden for en overskuelig fremtid, hvor du så skal bruge et nyt produkt eller den samme produkt igen. Det vil være i den kategori, at Subscribe & Save fungerer. J: Ja, og som du sagde før, bare lige for at opsummere, så kan Amazon godt finde på bare at begynde at tilbyde det her på vegne af dig? Og ja, og der har man jo kun noget at vinde ved det, fordi for dig er det jo bare perfekt, at Amazon udruller det, fordi så får du automatisk mere salg. N: Ja, altså de vil automatisk udrulle det – eller det vil de i 90% af tiden – og så skal du selv ind og deaktivere det, hvis du ikke ønsker at være med i programmet. Men jeg kan simpelthen ikke se en idé i ikke at være med i programmet - nu ved jeg ikke, om vi skal snakke om rabatter nu - men du kan jo bare køre til 0% i rabat, hvor kunden bare køber det til den normale pris. Så det giver simpelthen ikke mening ikke at have det på dine produkter. J: Nej, og man kan sige, at den eneste årsag til, at der kan være en ulempe, det er, hvis man ved, at man inden for det næste halve år får forsyningsproblemer. Altså at man får svært ved at levere produkterne, kan man sige. For det kræver selvfølgelig, at du har varer på lager, og de skal være ved Amazon. Altså det er ikke varer, du selv kan sende ud; det er det her Amazon FBA, du skal være en del af. N: Ja, men de er faktisk begyndt lige så stille at teste af på merchant. Men der er de virkelig, virkelig strikse. Som du siger, så er der noget i forhold til lagerbeholdning. Hvis du ikke kan leve op til det, skal du holde dig væk fra det, fordi du kan virkelig blive straffet, hvis du ikke kan levere. Så det er jo det allervigtigste ved Subscribe & Save - det er, at du altid har varer på lager ved Amazon. Og det er egentlig uanset om du sælger som merchant eller om du sælger FBA.  J: Ja, lige præcis. Og man kan jo også sige – jeg tror, at fordelene ved det her Subscribe & Save. Det tror jeg lige, vi tager lige om lidt, fordi jeg kan godt tænke mig, at nu har vi snakket lidt om det her rabat nogle gange og prøvet at komme lidt ind omkring det. Hvis nu man som virksomhed vil sige: Jeg vil faktisk gerne bruge det her strategisk. For mig kan jeg se, at hvis jeg får en kunde ind, så bestiller de i gennemsnit to eller tre gange. Så det her med værdien af at få en recurring kunde – altså en kunde, der signer sig op til det her – kan være relativt stor. Hvordan kan man så arbejde med det i forhold til rabatter osv.? N: For det første vil jeg jo sige, altså jeg plejer at sige til mine kunder, at I skal tage det her som en del af jeres marketing budget, for skal I ind på annoncer, lave noget retargeting og noget, for at ramme kunder, der har købt jeres produkter før, jamen så kan det jo godt være, at kunden tjekker jeres produkter igen, men det er jo ikke sikkert, at de lægger det i kurven eller køber det, og så er der jo brugt markedsføringskroner på det. J: Ja. N: Hvorimod, hvis man får dem med på den her abonnementsform, jamen så ved du jo, at du har en kunde, du bare vinder igen og igen og igen. Så det er virkelig strategisk klogt at arbejde med det her. Og det er sådan med Subscribe & Save, at du som sagt kan give 0%, hvor de bare køber til normalpris. Men så kan du også give 5% og 10%. Men så er der så en lille finte også, vil jeg sige, hvis det er i Tyskland, vi snakker om. Hvis kunden sætter det her Subscribe & Save op og siger: jamen, vi vil godt have, at der kommer fem af den her shampoo hver måned, jamen så tilbyder Amazon faktisk at lægge 5% oveni på deres regning. J: Okay? N: Så det vil sige, at det højeste, du kan give i Subscribe & Save, det er 10%, men Amazon er villige til at lægge 5% oveni. Og det vil de faktisk også gøre på 0%, så hvis du siger, vi vil egentlig bare gerne sælge det til normalpris, så er der nogen, der gerne vil have vores produkter på Subscribe & Save, så skal de have lov til det. Ja: Ja. N: Men bestiller kunden mere end fem units igennem det her, så giver Amazon 5% rabat. J: Altså 5% ad gangen eller 5% over tid? N: 5% hver gang. Så 15% er det maksimale, en kunde kan få ud af Subscribe & Save, men du skal kunne finansiere maks 10%, hvis det er det, du har lyst til. J: Så man kan sige, at det, der vil være smart for en kunde, det er, hvis nu man siger, at jeg har et produkt, der kan bruges i to uger, og så vil jeg normalt købe til fem gange i to uger, det vil sige 10 uger, fordi så køber jeg fem enheder, så får jeg 15% rabat? Og så kan jeg jo bare sætte det op med længere intervaller i stedet for kortere intervaller? N: Det vil helt klart være den bedste måde for slutforbrugeren at gøre det her på. Så får de 5% ekstra. J: Fedt, det vidste jeg faktisk ikke, men det er også fordi, at der er mange ting, jeg ikke dykker ned i til daglig. Det synes jeg er super, super interessant det der. At man kan bruge det strategisk på den måde. N: Jeg tror faktisk, at det er tre units, når det er uden for DE. I Italien, Frankrig og Spanien er det faktisk færre units, du skal skrive det op til. Men i Tyskland, som det ser ud nu, er det fem units. Så giver Amazon 5%. J: Hvordan i forhold til, at hvis du strategisk går ind og arbejder med det her på alle dine produkter, hvor du har mulighed for det, eller kun nogle af dem osv. Er der noget, hvor man kan sige, har du nogle udgifter ved det, udover at du skal give rabatten, kan man sige? N: Nej, der er ingen ekstra fees forbundet med Subscribe & Save. Det er den rabat, du giver, som du skal se som markedsføringskroner, hvilket er grunden til, at jeg altid vil anbefale det. Og når vi taler Amazons algoritme, så tæller et salg som et salg – så du booster også dine placeringer på Amazon. Så der kan du jo også bruge det strategisk i forhold til, at dem, der ikke vil være en del af Subscribe & Save på dine produkter. Jamen, de ser forhåbentlig stadigvæk dine produkter, fordi du ligger øverst på de søgeord, du gerne vil rangere på. Så der giver det jo også super god mening, rent konverteringsmæssigt at booste din algoritme. Og der er det altså bare klasse at være en del af det her. J: Men man kan jo også se det her med, som vi var inde på lidt før, det her med, at vi kan jo gå ind og se, hvor mange aktive der er med i Subscribe & Save. Så vi kan jo faktisk gå ind og se, hvad der er købt for den sidste måned. Men der er jo også noget forecasting på, hvor mange units kunderne over tid vil bestille.Både aktuelt i forhold til de kunder, du har. Det gør jo, at du kan styre din produktion markant bedre, så du ikke løber tør for varer. Men der er også noget i forhold til det her med, at der findes jo nogle tools på Amazon, hvor du kan gå ind og sige, hvad er livstidsværdien af en kunde? Hvor mange ordrer køber de i gennemsnit, eller produkter køber de i gennemsnit? Så det her med strategisk at gå og kigge på, hvor vigtig en del skal det være af vores forretning, det her? N: Ja. J: Har du nogle kunder, hvor at Subscribe & Save er en del af deres forretning? N: Ja, altså vi har en kunde, der sælger proteinpulver, som sælger rigtig mange units igennem Subscribe & Save. Og vi har jo den her Subscribe & Save side inde på vores Seller Account, hvor vi kan se de her tal på, hvor mange der bruger det her program, og hvad forecastet er og sådan noget. Men vi har jo også en brand side, hvor vi kan se, hvor mange tilbagevendende kunder, der er generelt. Og der tager den jo også dem, der bare selv lægger en ordre, med - altså dem, som ikke er en del af Subscribe & Save, og der vil man 100% også se, at hvis man lukker Subscribe & Save ned, så vil de her ordrer på tilbagevendende kunder, der selv lægger et køb, også falde. Det vil den, fordi du i din algoritme vil falde længere ned på siderne og ikke blive set. Så det smitter jo lidt af på hinanden, altså i forhold til, at jo, du vil jo gerne have så mange, der bare lægger en automatisk ordre igen, Subscribe & Save, men det kan jo også gavne dem, der måske gerne vil være lidt mere i kontrol, og sige, vi vil egentlig bare gerne selv have lov til at lægge et køb hver anden måned.  Og der spiller de lidt hinanden gode. Men altså, vi har en kunde, der sender rigtig mange units af sted. Og jeg mener, det er 5... Ej, jeg tror faktisk, vi er jo oppe og give 10% nu. Og så kan der jo komme de her 5% oveni, alt efter hvordan slutforbrugerne gør det. Så der er jo mange penge at spare ved det for slutforbrugeren. Og vi vil gerne bruge pengene på det, fordi vi ved jo, at kunderne køber igen, så det er jo en billigere løsning for os, end at skulle ud og bruge dyre domme på ad spend, og så faktisk ikke alligevel være sikker på, at kunden køber.  Så det er jo det, man skal tænke på, at det er jo egentlig noget retargeting, hvor du er 100% sikker på, at kunden køber igen. J: Jaja, lige nøjagtigt.  N: Sådan kan man i hvert fald måske stille lidt op. J: Jeg sidder også tæt på nogle kunder, hvor vi har Subscribe & Save, hvor det er jo 30-35% af deres omsætning, der udgør det her. Så man kan sige, det er jo også noget at gøre med, som du siger, det booster ens placeringer, altså organiske placeringer osv. Men det er også det her med, at det kan være svært, hvis nu du ligger på en bestsellerliste inde i en given produktkategori, og du ligger nummer 10. Det der med at gå fra 10 til 1 kan være enormt svært, og der kan Subscribe & Save faktisk være en vigtig del af det, fordi hvis du kan få kunder ind og gentage, altså bliver ved med at købe dit produkt, så har du et super godt fundament for at stige i dit samlede salg derefter. N: Ja, og du kan jo hurtigt rykke op som placering 400 til, som du siger, top 10-15, men det der med lige at komme det sidste skridt op - der begynder du virkelig at være i hård konkurrence mod nogle sælgere, der også gør det godt. Så der kan det lige være det sidste skub. Og det jeg også vil sige med Subscribe & Save, det er, at jeg synes, at programmet er rigtig convenient, både som sælger, fordi det er nemt at melde sig ud af, hvis man lige pludselig ikke gider det længere, også i forhold til lagerbeholdning. Kan man følge med? Men det er også rigtig nemt for slutforbrugeren at gå ind og melde det fra. Der er ikke nogen binding eller noget, så Amazon laver det egentlig bare som en ekstra service for slutforbrugeren ved at sige: prøv at hør, I skal bruge det her produkt igen - skal vi ikke bare lægge ordren for jer? I kan altid komme ud af det. Det er ikke noget med, at I binder jer i et halvt år eller noget, så det er bare rigtig nemt at have med at gøre. J: Og hvordan sådan i forhold til rabatten, 5-10% osv., det er jo selvfølgelig et incitament til, at kunderne siger ja til det her. Men kan man gøre noget ekstra? Er der andre muligheder for at markedsføre det her? Kan man bruge det på Brand Store? Kan man lave noget content med billeder osv., A+ content eller et eller andet, for at ligesom at motivere folk til at lave det om til Subscribe & Save i stedet for bare et enkelt køb? N: Altså, der tror jeg egentlig hellere, at jeg vil bruge noget Deals på det, fordi du må godt koble Subscribe & Save og Deals sammen. J: Prøv lige at forklare, hvad Deals er. N: Jamen, altså Deals, det kan være vouchers eller coupons eller noget. Det er egentlig den måde, jeg vil vinde kunden på, fordi der kan man sige, at hvis vi har 10% på vores Subscribe & Save og vil give en kupon på 15% for at lokke nogle ind og købe vores produkt. J: Ja, for at få konverteringen første gang. N: Ja, så kan vi lægge de 15% oveni de 10%, som et førstegangskøb. Altså det eneste er, at der er nogle Deals, der hedder Lightning Deals på Amazon. De er ikke en del af programmet - men ellers kan du bruge alle Deals strategisk sammen med Subscribe & Save. J: Ja. N: Og det er egentlig det, jeg tror, jeg vil gøre for at lokke. Jeg tror, i forhold til at bruge det på billeder og content, jamen, det er lidt en gråzone. Der kan man godt ende med, at det bliver flagged. Men man kan altid prøve det af. Altså, det er jo det, vi siger på Amazon. Altså, man må godt gå lidt til grænsen og prøve det. J: Ja, man skal jo gå til grænsen. Det skal man. Man skal selvfølgelig efterleve Amazons krav. Men f.eks. det her med, i Europa har man været god til for eksempel med produktbilleder, main-billeder. Der er mange, der ikke har det på hvid baggrund, og det har konverteret helt vildt godt for dem. Og i USA, der har man været så meget: det skal være på hvid baggrund. Og nu ser man, at de begynder også at gøre det der, fordi Amazon lukker ikke folk ned for det, som de har gjort før i tiden. Det kan være, de begynder på det igen, I don't know. Men det er det der med, hele tiden at tjekke, hvor langt man kan gå. Og lige i forhold til det, hvis man nu skal tjekke noget af med et billede eller et eller andet - hvornår på dagen er det, man gør det, og hvorfor? N: Det gør man om morgenen, fordi Amazon flagger det ret hurtigt, hvis de ikke kan lide det. Og så har man mulighed for allerede 20 minutter efter at ændre billedet igen. Fordi det skal jo siges, at når Amazon flagger et billede, altså det er jo for det meste et main-billede, jamen så bliver dine produkter inaktive. Så kan de simpelthen ikke sælges mere. N: Så det der med lige at gøre det kl. 16, inden man går hjem og holder fyraften, og så komme næste morgen og se: hold da fast, vores produkt har været lukket ned i 12 timer eller 16 timer. Det er no go. J: Ja, det er træls N: Så det er derfor, vi også siger,  at man bør gøre det om morgenen, men gå til grænsen. Altså bliver det ikke taget ned af Amazon, jamen så kør. Man skal bare være klar på, at det ændrer tilbage, hvis det bliver flagged. Altså men Subscribe & Save - det handler om at bruge det strategisk sammen med andre Deals. Se det som markedsføring og sørg for, at der er lager. Altså det er simpelthen alfa og omega. Det skal siges med Subscribe & Save, at Amazon for det meste ligger ordren to uger før kunden skal bruge det, simpelthen for at være sikker på, at der er lagerbeholdning. Så det vil sige, at en FBA-order, hvor du betaler Amazon for at styre dine leveringer ude til slutforbrugeren, jamen så vil Amazon for det meste lægge ordren to uger før kunden skal bruge det. Og det er simpelthen for at have en buffer i forhold til, at så låser vi produkter og siger, at vi ikke skal løbe out of stock. J: Nej. Hvad sker der, hvis kunderne løber out of stock, og vi har… ja lad os sige, at vi har jo kunder, og vi har kunder, hvor der er flere end 1000, der er på en Subscribe & Save model, hvad nu hvis de 1000 ikke kan få leveret deres varer? Hvad sker der egentlig? Så har vi prøvet det? N: Ja, de vil typisk få en meddelelse om, at produkter er out of stock, så den her omgang ryger ud af ligningen, og de bliver selvfølgelig ikke trukket hos slutforbrugeren. Hvis man gør det gentagne gange, og det er nok allerede to gange, så vil man højst sandsynligt opleve, at man bliver smidt ud af det her program. J: Det er jo det her med at få en kunde ind, og de er blevet en recurring kunde. Det er jo fantastisk, for du behøver ikke at lave noget markedsføring ved dem efterfølgende. Det er sådan, at livstidsværdien bliver bare bedre og bedre for kunden. Men det her med, hvis du så ryger ud, fordi du ikke har lager... Det værste er, at de jo gør det, fordi de skal bruge dit produkt. Så det kan være, de finder en konkurrent i stedet for. N: Det vil de jo nok højst sandsynligt, ja. Men nu når vi snakker out of stock på Amazon, så er det jo bare no-go, uanset om det er Subscribe & Save eller ej. J: Enig.  N: Det næste er jo også, det har jeg så ikke prøvet, men jeg ved, at Amazon kan finde på at flytte Subscribe & Save over på et identisk produkt. Så hvis du har to produkter, der ligner hinanden, men hvor indpakningen kan være lidt forskellig, så kan Amazon, hvis du giver dem lov, så kan de faktisk godt sige, jamen så får I det her produkt i stedet for. J: Okay. N: Men det kræver, at produkterne nærmest skal være 99% - hvis ikke 100% identiske. Og det er jo… Hvor tit er det lige, man sidder med to produkter, der er helt identiske? Men det kan Amazon. Det kan Amazon godt gøre på Subscribe & Save. Men det har jeg ikke prøvet, fordi det har jeg ikke nogen kunder, der har identiske produkter på den måde. Hvor det lige er emballagen, hvor den ene måske er rød, og den anden er blå, men ellers er indholdet det samme. J: Det kan måske være noget med smag? N: Det kunne måske være noget med smag, men kunden skal jo selvfølgelig vide noget om, at det vil du have. Men Amazon vil jo selvfølgelig gøre alt for at holde Subscribe & Save i gang. Og derfor skal man også sørge for at overholde reglerne. J: Jeg synes, det er noget af det, Amazon kan. Altså det er jo det her, der kan være sygt spændende med det her. Hvis man sådan skal trække det lidt op i helikopteren… Altså  en strategisk fordel at sige: hvorfor er det, at jeg skal sælge på Amazon og ikke måske have min egen hjemmeside i Tyskland eller webshop? Det er, hvis du skulle have sådan et abonnementssystem og skulle håndtere det sådan rent juridisk og sådan noget, er jo et kæmpe bøvl i forhold til, at her tager Amazon sig bare af det, og det kører, og det spiller bare helt uden problemer. N: Ja, jeg sad lige og tænkte på, inden jeg gik herind - altså er der nogle grunde til ikke at være en del af det? Og jeg kan simpelthen ikke, altså hvis man ikke er på Amazon, fordi man vil sælge… altså så ved jeg næsten ikke, hvad man laver på Amazon, så jeg kan ikke… Jeg kan kun se, at det kan være, fordi man har svært, som du siger, man har svært ved at følge med, altså i forhold til at have stock. Men ellers så kan jeg simpelthen ikke se, hvorfor man ikke skulle være en del af det her. Altså, man kan skrive sig op til Subscribe & Save og så bare give slutforbrugeren 0%, at de bare køber til den normale pris. Altså, det vil simpelthen ikke give mening ikke at være en del af det. Så jeg har ikke rigtig nogen grund til, at man ikke skulle. Hvis ens produkter kan være med i programmet, så er det bare med at… ja. J: Ja, fordi her til sidst, skulle jeg lige til at spørge dig, hvad er dine anbefalinger? Jeg kan godt høre, at dine anbefalinger er, at hvis du har et produkt, der er egnet til det her, så skal du bare gøre det. Der er simpelthen ikke nogen grund til ikke at gøre det. N: Det smitter bare af på din Seller-rating og din produktalgoritme og sådan noget hele vejen rundt. Så det er jo ikke kun de der tilbagevendende kunder, der har skrevet sig op til Subscribe & Save. Det er jo hele det der økosystem omkring at få salg igen. J: Men det er jo også det der med, at hvis du har kunder - vi ved, hvor svært det er at få gode anmeldelser - så det her med at have kunder, der bliver ved med at købe igen og igen og igen. Det er alt andet lige, hvis du så må række ud til dem en gang, hver gang de har købt en ordre, og spørge, om de vil komme med en anmeldelse. Alt andet lige skulle der jo  være en større sandsynlighed for, at de vil give dig en god anmeldelse på dit produkt. Måske også på dit kontoniveau. N: Jeg tror da, at den kunde, jeg kører på med proteinpulver, de har da allerede 70-80 anmeldelser på et produkt, vi næsten lige har lanceret. Og det er jo uden at bruge Wine-programmet, hvor man spørger efter anmeldelser. Så det er jo bare, desto flere salg, du får igen, desto større chance er der også for, at du får anmeldelser ind. J: Men det er så også en unik case. N: Det er en unik case, 100%. Men det er jo også en snebold, der har rullet sig stor over mange år, så det er jo igen det der med at få salg, salg, salg. Så bygger det bare ovenpå. J: Ja, de er jo i virkeligheden det bedste eksempel på at sige, at du bare skal være vedholdende og blive ved. N: Ja, ja. J: Fordi det er tiden, der afgør, hvor stor succes du kommer til at få. N: 100 procent. J: Fedt, Nikolaj. Jamen tak fordi du kom ind og gjorde os lidt klogere på Subscribe & Save. N: Det var så lidt. J: Har du lyst til at få en e-mail næste gang, vi kommer med en episode af vores Amazon podcast med Jens og Co., så gå ind på wemarket.dk under podcast, så kan du tilmelde dig vores nyhedsbrev, så sender vi dig en fin hilsen, så snart den næste episode udkommer. Ha' en rigtig god dag.

  --------  

  24:05

Flere Forretning podcasts

Trendige Forretning podcasts

Om Amazon Podcasten - med Jens & Co